青海省交通局收到关于“火车西站运管、交警监管不到位”的留言后，局领导高度重视，立即责成有关单位调查您所反映的问题。现将调查处理情况回复如下：

    一、火车西站夜间青岛至西宁的火车经常晚点，每天大约晚1至2小时，由于公交车于每日21:20发最后一班，当火车晚点后，无法及时转运大量旅客，使旅客滞留。夜间到火车西站的出租车太少，加上出租车运量小，不能满足旅客的需要，很多旅客主动要求拼车，因此形成了夜间出租车乱要价、拼车的现象。建议适当延长五条公交专线的夜间运营时间，方便旅客出行。

    二、西宁市运管处根据火车西站的实际情况，把火车西站客运市场监管工作作为一个长期的重点工作。自2011年3月火车西站投入使用以来，西宁市运管处稽查大队出动六个分队，于每日早8:30至晚19:00在火车西站周边进行巡查、不定点稽查和不定期夜间稽查，重点查处出租车乱收费、拼车混搭、宰客、拒载及不正确使用计价器和非法营运等违章行为。同时针对火车西站夜间无人监管问题，西宁市运管处稽查大队将和公安交警、交通治安分局等单位协调，共同整治火车西站存在的问题，加大对火车西站夜间稽查力度。

    三、加大对出租车乱收费、拼车混搭、宰客、拒载及不正确使用计价器等违规行为的处罚力度，对于第一次违章的出租车予以停运十天并按照《西宁市出租汽车管理条例》给予高限300元的处罚，对于第二次违章的出租车予以停运一个月并按照《西宁市出租汽车管理条例》给予高限300元的处罚，对于第三次违章的出租车将被列入火车西站整治黑名单，不得在火车西站营运，一经发现予以停运三个月的处罚。

    四、公布举报投诉电话，提醒乘客如遇此类情况可及时向运政管理部门进行投诉，切实维护乘客的合法权益。投诉电话0971-6316110。

    五、加强人员的管理和教育。认真组织学习运管人员“八不准”和“交通行政执法”等规范，提高运管执法人员的素质，同时也欢迎广大人民群众的监督。如发现运政执法人员有违规行为，可向0971-6130417、0971-6311862举报，我们将对查证属实的运政执法人员给予严肃处理。

    六、深入各出租汽车公司，加强对出租汽车驾驶员的宣传教育，大力倡导出租汽车经营者文明驾驶，礼貌待客，杜绝不使用计价器、强行拼客、宰客、绕道等违章行为的发生。