按照上级关于开展创建“群众满意基层站所”活动的要求和部署，我所紧密结合自身的工作实际，坚持以群众满意为最高标准，进行全面、认真的研究、筹划和探索，通过制定实实在在的计划，开展实实在在的活动，使创建活动取得实实在在的效果。

    一、加强领导，健全机制，促创建。
    为确保创建工作扎实、有效开展，我们从抓团队、建机制入手，成立了由所长任组长、班子成员任副组长、各股室负责人为成员的创建领导小组，把“创建群众满意站所”工作的职责和要求责任到人，让全所干部职工充分认识创建工作的重要性，增强工作的责任感、紧迫感。并且制定了相应的实施方案，明确了各自目标任务，保证创建工作的顺利开展。

    二、提升服务，强化监督，抓创建。
    一是实行“一站式”服务，简化办事程序，全面推行首问负责制和限时办结制，通过制定《便民服务指南》，使各项业务办理有了标准依据，保证了每位工作人员均能熟练办理各项业务，提升了服务质量和工作效率。在工作中对前来办事的经营业户，礼貌热情，杜绝出现任何门难进、脸难看、话难听、事难办现象。能办的事马上办，不推诿、不拖拉；对不能办的事，耐心细致地向其说明原因。二是召开征求意见座谈会，邀请部分经营业户，与他们交心谈心，并对我们的日常工作和服务质量的提出意见和建议。通过聘请行风监督员、设立意见箱、公布投诉监督电话等多种形式，广泛征求社会各界意见，自觉接受群众监督。