2011年9月14日下午4点30分，一个年轻人推开市运管处办公大门，着急的说：“我是广丰人，刚从浙江回来，在杭州物流公司开货车，公司要求车籍地出具3年驾龄证明”.工作人员仔细解释:“驾龄证明是交警部门管的”，但业户执拗地说：“是运管部门管的”。按服务承诺制度，引领其到驾培科，主办人员询问情况后，耐心回答：“是交警管辖范围，不是运管的职责”。或许是语言障碍，始终不知业户所云，主办人员查看业户的驾驶证和行驶证，悉知：祝君辉，广丰人，2011年8月5日在市运管处考取货运从业资格证，证件齐全有效，认为不需要出具证明。临近下班,但业户仍磨蹭要出具证明，市运管处处长彭芳德听取汇报后，立即召集处领导、驾培科负责人和业户现场协调，一边询问业户，一边语重心长告勉工作人员：“群众所需是上饶运管人的义务、是上饶运管人的职责，群众的利益无小事，要真诚、真心、真意为群众服务，如果需要我们出具从业资格证证明，马上办理！”。在询问杭州物流公司后，确如彭处长所料。迅速为业户出具了证明。事后，祝君辉手捧证明，乐陶陶对市运管处领导和工作人员表示感谢。