莒县交通运输局把加强服务窗口建设作为创先争优的突破口，以开展“三亮三创三评，擦亮文明窗口”活动为主线，以争创“文明示范窗口”为目标，进一步优化服务环境，创新服务理念，把创建优质文明窗口活动和交通运输工作紧密结合，使工作和服务相互促进、协调发展。

简化流程。按照“精简、高效、务实、便民”的原则，对全局将业务进行权限分解和流程再造，简化办事流程，汇编成册，在就业网上公开承诺。明确到岗、责任细化到人，避免权力的越位、错位和缺位。同时，对每个窗口的每个岗位所承担工作的内容、职责、程序进行了明确规定，并制版上墙，形成了“一个窗口，一办到底”的办事模式，切实方便了企业和群众。

优化服务。为增强服务意识，服务窗口深入开展“人人是窗口、个个是形象、事事是服务”主题活动，强化“小窗口大形象”的服务理念，推行“五心”服务，即：“工作要有责任心、接待群众要热心、服务工作讲诚心、咨询回答要耐心、业务处理要细心”。同时，从细处入手，凸显人性化服务，内外环境幽雅，内务管理整洁有序，为服务对象创造清洁、优美、舒适的环境。在具体业务办理过程中，要求全体窗口工作人员做到“符合条件立即办、材料不全帮着办、特急人员优先办”，杜绝服务对象“来回跑”、“反复跑”的现象发生。

严格制度。把建章立制作为推动服务创优的“助推器”,从制度上规范优质服务窗口建设，相继制定了“首问责任制”、“限时办结制”等十几项规章制度，制定了《五条禁令》、21项党风廉政教育类制度、26项内控管理类制度、24项服务监督类制度，形成独具特色、实用性强的工作标准规范体系，使干部职工干有目标、做有标准。

加强监督。在服务窗口设立意见箱，开展“服务满意度测评”，把窗口工作人员的照片、姓名、身份、主要职责、服务承诺上墙，做到身份公开，让群众随时监督，专门研发应用了与电子政务系统配套运行的电子监察系统，所有交通业务办理，实现了同步监督“电子监察化”。建立了视频监控系统。在局属服务窗口及重点部位设立视频监控点，在局机关设立视频监控室，实现远程监控“电子视频化”，进一步强化了窗口人员的服务意识。