今年以来，株洲市运管处加大作风建设力度，全力确保“四个零”。

    一是行政执法零投诉。强化运政执法“七条禁令”的实施，加强一线执法人员管理教育，成立了“行政处罚仲裁（申诉）委员会”，规范执法行为，今年1-5月有效投诉为零。

    二是工作流程零障碍。积极推进“阳光运管”建设，全面实行政务公开，工作流程以图表形式在醒目位置公示，加快“数字运管”建设，所有许可项目全部实行网上审批、无偿代理，工作效能全面“提速”。

    三是咨询答复零差率。强化首问责任制，将所有运管业务的咨询和解释工作归口法制科，明确专人答复，防止因答复失误耽误群众时间。

    四是工作纪律零违反。为提高工作效率，方便经营业户办事，着重加强日常工作管理，工作日每天由处领导轮流带队对各部门劳动纪律、服务态度进行不定时督查，对服务态度较差、办事拖延推诿、弄虚作假等现象，一经查实给予经济处罚和全处通报，对违纪3次以上的职工戒免谈话直至待岗学习，到目前为止没有发生一例违纪现象。