2010年市运管处96155投诉咨询热线正式开通，截至2011年5月26日，一年内接听公众来电18543个。

    为规范我市道路运输行业经营行为，维护广大消费者、经营业主的合法权益，净化道路运输市场，96155在第一时间内通过网络平台将受理事项转办到承办部门，进行核实、查处。同时还为公众解答有关道路运输行业政策及法律咨询，实行24小时值班制度，定期梳理，分析投诉、咨询情况。

    一年来，96155已逐渐被广大市民所熟悉，一有问题或是需要帮助就想到96155，投诉咨询服务中心也积极为市民解决困难，为全面提升我市道路运输行业管理水平和服务水平起到积极的推动作用。截至2011年5月26日，市运管处96155投诉咨询热线共接听公众来电18543个。其中，各类投诉5784起；业务咨询6721起；举报非法经营892起。此外还接到管理建议、被投诉人申诉、表扬从业人员等其他类电话。