现在，各行各业都在提倡“委屈服务”，口号人人会喊，但真正能做到实处的又有多少呢？在收费站工作，文明服务代表着交通行业的窗口形象，直接落实在了行动上。
    镜头一：
    2011年2月24日11：12，一辆车号为皖L48799的货车驶入收费员王飞所在车道，司机在递卡的同时出示了检疫证书并告知收费人员拉的是苹果，要求免费放行，工作经验丰富的收费员王飞发现此车检疫证填写的是蔬菜，但所拉物品外观又不像是蔬菜，且此类车大多是从六村堡、马庄方向过来的，而该车的入口站却是潼关。王飞随即上报监控通知班长查验货物，司机打开车后门，班长严帅并未发现异样，但为核实准确，严帅要求随机掀起遮盖在车辆侧边的帆布，司机及不情愿的掀起，此时车厢中部隐藏了数十余件纺织品暴露在外，并不符合绿色通道免征要求。车主见骗局被揭穿，先是软磨硬泡后以经济利益暗示班长，遭到收费人员的拒绝，司机见状态度变得异常蛮横，对着收费员说“这么认真有毛病吧，这收费站又不是你家开的。”虽然司乘人员指手划脚、态度恶劣，但收费员王飞始终将微笑挂在嘴角，不厌其烦地为司乘人员讲解绿色通道免征政策，最终将车主劝解的心悦诚服，主动向王飞道歉并缴费离去。
    镜头二：
    2011年5月20日，一辆五菱之光客车经过收费站，刷卡后显示二型车，按照规定要验证行驶证再进行降档缴费操作，可还没来得及验证，司机就一口咬定自己是一型车，他的车座位只有七座，要求收费员进行降到。收费员杨晓慧微笑说道“师傅，请您出示行驶证，查看后我会立刻给您进行降档”，司机声称没有行驶证，收费员要求其出示出厂名牌，司机突然咆哮道“我的车就是一型客车的钱，多一分也不交”车主骂骂咧咧。“师傅按照我们的政策规定，您不出示任何证件我不能进行降档处理”杨晓慧微笑着解释。在她的坚持下司机终于拿出的行驶证，“师傅谢谢您配合我们的工作，二型客车，交费45元”收费员依然面带微笑。此时车主情绪激动、脏话连篇，“啪”把钱摔在我们收费员脸上，并嚷道“多收了钱你能拿回家去！”我们年仅20岁的收费员捡起掉在地上的钱，迅速打票并依然面带微笑双手把票抵到司机手里“一路平安，再见”。直到货车远去，委屈的泪水决堤而下。
    镜头三：
    2011年6月的一天，彬县东收费站收费员李莎当班期间，一辆小车驶入她所在的车道，一张口就骂“搞什么，怎么这么慢，会不会收费，不会收费就回家去！”李莎并没有因为司机的怨气而发脾气，耐心解释道“师傅您别生气，请理解我们的工作，今天是因为高速公路发生交通事故，车辆分流到我们这里，所以交费车辆比较多，耽误您的宝贵时间还请您多多包涵”话音未落司机怒气冲冲，指着李莎大声吼叫谩骂，脏话不断。面对如此局面，李莎知道作为一名收费员要时刻维护高速公路的窗口形象，维护西长高速、阳光之路的对外形象，于是她把委屈吞进肚里，依然微笑相迎，心平气和的说“请您尊重和谅解我们的工作，如果真是是我们服务不到位或者有什么欠缺的地方，欢迎您多提宝贵意见，我们也会及时改进”但司机还是不依不饶在车道大声叫嚷，粗话连篇，李莎丝毫没有因此而破口大骂，仍然坚持做好文明服务，微笑服务，直到整个收费流程结束，这就是我们伟大的收费员。
    在那小小的三尺岗亭，一天坐几个小时不说，天天要向车主作解释、陪笑脸，大多数收费员都遇到过不愉快的事情，被摸手、被训斥、被辱骂。有好几次，司机在大庭广众之下泼口大骂，甚至想大打出手。而我们的收费员始终面带微笑用真诚的语言耐心解释，尽管错不在己。经常，我看着她们事后哭红的眼睛，无论内心有多大委屈，在司乘面前还是最佳的状态。也许你不知道她们经常错过休息时间，捂着肚子说胃疼，却依然坚持在一线收费；也许你更不会理解，当某一位司乘只是简单而平淡的说了句“态度还可以，服务算周到”这类语言时，她们为什么那么地雀跃和感动？
    如果说使脸色，瞪眼睛的司机是难忘的，那么平和的司乘更是让我们感动的。怎么也忘不了那位司乘的微笑和那句“服务态度就是不一样”，以及临走时那句“不客气”，我想工作中、生活中不是只有下雨天，今天的阳光不就很灿烂吗？急人所急，想人所想，努力为司乘人员提供礼貌、周到、热情、方便、真诚、及时、快速、有效的服务，能让司乘找到宾至如归的感觉，能实实在在为司乘人员提供合理的帮助，为他们排忧解难这就是我们收费员服务宗旨，也是我们西长高速阳光之路的服务理念。
    我们西长人，一直努力践行着文明服务，微笑服务，委屈服务。我认为委屈服务不是亏待自己，而是忍让别人的一种行为，更是提高自我，感动别人的一味良剂。