武威市运管局畅通群众诉求渠道，建立健全举报投诉调查处理程序和机制，通过“96779”公共服务平台及时受理运输服务质量、经营矛盾纠纷、非法经营举报等方面的投诉案件以及失物查询认领、政策业务咨询等公共服务事项，认真对待每一个电话、每一起投诉，能及时答复的当场解释答复，需要调查处理的及时转交相关科室调查处理，处理结果及时向当事人反馈，做到了“事事有交代、件件有回音”。今年前4个月受理举报投诉390起，查处332起，以优质的服务和高效的工作赢得了群众的满意。