宇通“安节价值体系”的迅速被关注,究竟是企业传播效率的成功还是宇通营销战略再调整带来的思考热议,是笔者在此之前一直存有的疑惑。
首先,安全和节能作为近年来一直被行业内外关注的核心理解,早有多家客车企业相继就此表达过自身的态度与看法,并有不少企业一度将此定义为自身企业的品牌核心;再者,作为价值体系的有效支撑,其实宇通在前期就曾提炼过宇通“耐用、安全、可靠、节油”的4大价值基因,到现在来强调安全节能,是体系的倒退,还是宇通在营销战略上的再调整进而影响了品牌重心偏置,笔者并没有在宇通“安节价值体系”的发布现场得到答案。
为此,笔者近期专门有和不少其他客车企业的中高层就“安节价值体系”进行过讨论,但与笔者之前所想完全不同的是,大多数企业的负责人对宇通新推出的“安节价值体系”表达了高度肯定。这种强烈的逆差让笔者最开始有点措手不及,但再读宇通“安节价值体系”之后,找到了些许宇通式思考下留存的痕迹。
长板效应
这首先要从宇通前些年的品牌之路谈起。
严格意义上来说,宇通与其他大多数客车企业的品牌差距是从2005年的“耐用是金”开始形成的,在品牌影响力的概念逐渐被客车用户认可的初期,宇通用一次覆盖全国的“耐用万里巡”,拉开了“耐用是金”活动的大幕;2006年,“耐用风暴”将此升级,强调要“以广义的耐用观为标准开展产品的研究与性能提升工作”,这就是宇通“价值”体系的雏形。
2007年,“价值连城”活动全面铺开,伴随着点对点、用数据说话的体验式营销服务模式,宇通“为您创造更大价值”的品牌核心思想被提炼,获得了广泛好评。在此之后,价值宣言、价值探索之旅甚至宇通杯,为宇通强调的“价值”核心增添了动力,以“耐用、安全、可靠、节油”代表的宇通4大价值基因,也逐渐成为行业的共识。
从更细致的角度来看,宇通的品牌之路其实经过了寻找主题、夯实主题和拓展主题3个阶段。在经过长期的市场模式论证之后,宇通构建“为您创造更大价值”的品牌核心已毋庸置疑,但如何再创造且持续创新,是宇通在每一个时期都不曾停滞的努力。
“安节价值体系”正是在新时期下的产物。一方面,安全、节能在现阶段被关注的程度越来越高,从中央到各部委的“十二五”规划中,都或多或少地就未来国内的安全、节能形势提出过要求;另一方面,宇通通过之前在产品“耐用、安全、可靠、节油”等基础平台上的持续发力,已有了更多上升空间,为从简单提供产品到最终形成体系,带来了可能。
用木桶理论中的“长板效应”来对照宇通推出的“安节价值体系”,其实很容易就能理解宇通现在为什么更为强调安全和节能。一方面,宇通在逐渐完善木桶高低界面的同时,需要更具张力和更具市场关注结合点的特质推出;另一方面,“安节”的强势,为凸显企业品牌差异化再次蓄力,帮助宇通拉开新一轮价值体系延伸带来了可能。
体系之争
在笔者与多方沟通后的理解中,发现其实对“安节价值体系”的解读还应该从这6个字上再次分解,即“安节、价值、体系”。前文中有讲到“安节”作为拉升长板、强调延伸的作用,而价值和体系,则是宇通目标拉开品牌差异化的实现方式。
“价值”无需多说,作为宇通近年来品牌推广的重中之重,宇通现行所有的品牌定位都立基于此。所以,无论是价值连城、价值宣言还是价值探索,宇通在过去的几年时间里所做的都是将“为您创造更大价值”植入于品牌根源,从结果来看,宇通基本已将之实现。
但“体系”,却是宇通在新时期提升企业营销思路的破局所在,这一破局的准备其实从2009年“价值探索”活动就有所隐性体现。在延续至今的价值探索过程中,宇通通过展现给客户强大的企业实力和体系力量,帮广大的客户群体“请进来”亲身去感受、感知宇通因电泳、博士后工作站和国家级技术中心等带来的与众不同,悄然将市场的竞争带入到企业体系竞争时代。
这对于其他竞争对手而言无疑是一种巨大的压力,毕竟从体系、规模和企业实力来看,现在宇通在客车行业一家独大的格局注定了行业未来在“体系之争”变局下客户选择上的重心偏移。但从另外的角度来说,这恰恰也正是广大客户所希望看到的,毕竟,为自身提供客车产品的企业越有实力,也意味着这家企业未来在产品、服务提升上的越有空间,双赢价值合作,客户何乐不为?
4年前,宇通副总经理王文兵在和笔者聊天时曾提到过“马太效应”,当时笔者的理解是企业可以通过对现有市场占有率的拓展带来一种上升的惯性冲力。但现在再回想起这句话,才明白宇通其实从很早之前就开始着力在企业体系完善下提供的市场抉择——“为您创造更大价值”,说的不是产品,而是由体系提供给客户的价值保障。
由一反三,宇通的长谋,可见于斯。
还有伏笔?
在宇通新推出的“安节价值体系”中,其实已将该体系细化为技术、技能和管理3个层面。技术层面很好理解,在宇通传统“耐用、安全、可靠、节油”4大价值基因的标准与满足上,宇通很容易地可以通过发动机热管理技术、轻量化技术、电泳标准、国家级技术中心和博士后工作站等体现,拉开与竞争对手之间的差距。但对于技能和管理,宇通在“安节价值体系”中又将如何梳理和诠释?是宇通再次给外界留下的伏笔。
在王文兵就“安节价值体系”进行深入解读的发布会中,曾言及“安节工作法”和“安节通智能运营系统”2大重心。这其中,“安节工作法”将融入价值连城和将要进行的又一届宇通杯中,通过对驾驶员进行节油技能培训和安全技能培训,将宇通在技能上的梳理开枝散叶;而“安节通智能运营系统”,则将通过为客户提供高效的运营管理帮助,从营运管理、车辆管理和维保管理等多维度促进客户在管理方面的提升。
但是“做一百,说八十”,本就是宇通一贯的风格,所以在宇通“安节价值体系”的发布会上,王文兵再次对“安节工作法”和“安节通智能运营系统”一言蔽之。当然,或许这本来就是宇通策划好的步骤,伴随着宇通杯和价值连城在2011年的延续,宇通“安节价值体系”的全貌终将一一展现。
有值得关注的等待总是那么让人兴奋的,虽然一开始“安节价值体系”的朦胧发布让包括笔者在内的大部分媒体感受并不“过瘾”,但让所有关注者拥有着层层揭开礼品包装盒的憧憬,估计正体现了宇通的重视。毕竟,对于宇通来说,“安节价值体系”的发布不仅仅是一次理念的推介,更是企业未来传递给客户更多价值的又一起点和新里程碑。