近日，上饶市城市公共客运管理处开展以“文明伴我行”为主题的擦亮城市窗口、塑造行业形象实践活动，以提高从业人员素质，规范服务行为，提升服务质量。

    一是通过教育培训，提高从业人员在工作中恪守职业道德、严格遵守各项规章制度的能力，做到诚信经营、文明服务。

    二是整顿规范仪容仪表、车容车貌、站容站貌，出租、公交从业人员统一着装，挂牌上岗。对市区511辆出租车、278辆公交车车身外观及车内卫生标贴进行全面检查，对公交线路、站牌标识进行全面清理，对公交站亭环境设施按“人性化”要求，进一步加以完善。

    三是加大对违规经营行为的打击力度。采取定点检查、跟踪暗查、受理投诉等形式严肃查处出租车不打表、拒载、绕道宰客、乱停乱靠、乱涨票价等违章行为，纠正不使用文明用语等不文明行为。专项整治期间，共查处违章行为256起，不文明现象18起，查处“黑车”21辆，并对相关人员进行离岗培训，增强其综合素质，有效的规范了市场环境。

    四是丰富行业活动载体。为营造良好氛围，掀起了“比、学、赶、帮、超”热潮，积极树立行业典型，通过评选“十佳”公交车、“十佳”出租车工作，培育优质服务示范岗，发挥典型带动作用，带动行业整体服务质量的提升。