一个月来，自愿报名参加舟山港城公交公司组织的“体验公交服务质量活动”的10位市民，频频乘坐不同路线的公交，并选择下雨天、高峰、平峰时段，通过与乘客、司乘人员交流、观察、体验等方式，了解公交服务质量的真实情况。总结会上，市民代表们普遍认为，舟山港城公交司乘人员的总体素质令人满意，但也有少数司乘人员的文明素质有待提升。

    岛城交通拥堵越来越严重，大力发展公交是解决交通拥堵的一帖良方。但是，舟山市的公交在运行过程中遭遇“两难”，一是上下班高峰时段道路堵车严重，公交车开不快，乘客意见颇多，导致不少市民不愿乘坐公交，而平峰时段则公交“跑空”太多，利用率低，造成资源极大浪费。

    下步公交公司七大措施重抓服务质量。一是定期召集下属公司相关负责人，召开服务质量分析会，查找影响服务质量的原因，并解决一些现阶段可以解决的问题。对一些因条件限制，不能及时解决的制定计划，逐步进行解决。二是建立投诉快速反应机制，公司成立服务质量管理科，及时处理投诉，尽快作出答复。三是举办驾售人员培训班，公司已从本月开始举办，每月二期。四是上车上路检查服务质量问题，规定公司全体科室人员每月不少于三天上路跟车，进行现场检查督促，收集服务质量存在的问题。五是到主要站点进行高峰值班，了解客流，维护秩序，督促驾售人员按站停靠。六是出台管理人员失职处罚规定。七是重新调整驾售人员处理规定，对因驾售人员本人原因，在服务质量上引发投诉的，做到进一步规范。