工作人员践行“当老人儿女、当小朋友阿姨、当病人护理、当盲人眼睛、当旅客向导”要求。

即使是过安检的琐事，工作人员也愿意为旅客提供帮助。

    沿长江顺流而下，当船舶停靠在巍巍山城，首先映入眼帘的，是重庆最大的水码头朝天门。作为外地游客乘船来渝的必经之站，重庆港九客运总站在升级硬件设施的同时，围绕“五当”、“五心”提升服务质量，用真挚的笑脸，向外地游客展示山城文明新风。

    笑迎八方宾客 年通过能力上千万

    重庆港九客运总站位于朝天门码头，隶属于重庆港九股份有限公司，主要从事内河港口旅游客运代理服务业务。总站拥有客运码头泊位18个，4台客运缆车组成的作业线1条，售票大厅面积1500m2，旅客年通过能力1000万人次。

    凭借地理优势，作为长江上游和西南地区规模最大的旅游客运服务中心，重庆港九客运总站一度在“三峡游”中扮演重要角色。据总站总经理高冀华介绍，80年代至90年代初期，异常火爆的“三峡游”虽为重庆带来大量客流，但总站运输仍以客运为主、旅游为辅。

    随着高速、民航发展，内河运输逐渐沉寂。直到1997年，再次升温的“三峡游”，让重庆迎来又一旅游高峰。2003年至今，伴随长江三峡国际旅游黄金带的建设，总站运输已变身为旅游为主、客运为辅。仅去年接待的42万人次旅客中，就有近9成冲着观光而来。

    “琐事”不嫌烦 为旅客提供最大帮助

    面对每年几十万的旅客量，如何为其提供优质服务，让其乘兴而来、满意而归，成为总站提档升级的一个突破口。

    为此，总站提出“五当”、“五心”两项服务新要求。通过当老人儿女、当小朋友阿姨、当病人护理、当盲人眼睛、当旅客向导，接待旅客诚心、帮助旅客热心、照顾旅客细心、接受意见虚心、解答问题耐心10项标准，打造对外窗口新名片。同时，总站每年还会请来专业教师，向近5名窗口员工教授基本手语，以帮助聋哑旅客实现无障碍通行。

    就在今年春运期间，某晚10点过，总站走进一名背着背篓的中年女子。因错过上船时间，身上没带多余现金，该名女子拽着去往忠县的船票，急得直哭。见到此景，总站工作人员忙上前询问。得知情况后，工作人员自掏腰包，为其买食物、联系招待所，并于第2天一早，免费将其送上客船，让该名女子感动不已。

    在重庆港九客运总站，类似的“琐事”每天都在上演。高冀华笑着说，为旅客提供最大帮助，是每个港九人应尽的职责。