“您好！请问您是史先生吗？我是常德交警直属一大队接处警，您于2011年2月10日16时05分，在芙蓉路联合工房附近拨打122事故报警电话，目前，您对这起交通事故处理是否满意？您对交警处理事故工作有什么意见和建议？您对交警‘122’接处警工作有什么意见和建议？……”

    “哦！谢谢一大队的关心，我对这起交通事故处理比较满意，一大队民警快速出警，认真负责的工作态度让我很满意……”

    一声声亲切的问候，回访出百姓的心声，这是大队接处警电话回访交通事故处理的一个缩影，也是大队深入开展“开门评警”爱民实践活动中散发出的一缕芬芳。

    自大走访“开门评警”活动开展以来，常德直属一大队把爱民实践活动中探索积累的好经验、好做法固定下来、坚持下去，将大走访活动常态化、制度化，不断创新走访形式，改进工作作风，提高工作效率，拉近警民关系，切实将开门评警活动抓实、抓细、抓出成效，对辖区2010年以来的交通事故案件进行全面梳理，组织民警开展回访交通事故当事人活动。

    回访中，大队民警向交通事故当事人宣传交通安全法律法规，帮助他们解决一些实际困难，在掌握社情民意、了解交通事故当事人需求和期盼的同时，重点对交通事故处理不满意、有上访苗头、交通肇事逃逸案件未侦破、交通事故损害赔偿未到位的情况逐案逐人建立台帐，摸清主要诉求和未息访症结，通过把政策讲清，把道理讲透，帮助他们调整心态、理顺情绪、解决困难，实现将案件回访、回告的过程变成密切联系群众、为群众排忧解难、增加和谐稳定因素的过程。

    大队通过大走访收取意见和建议，及时制定便民利民措施，对回访的相关情况登记造册，详细记录每次回访的时间地点、案件和当事人简要情况、帮助解决的困难、当事人主要诉求、本次回访的工作进展，让大走访活动不流于形式，不走过场，更好的为人民服务，树立了公安交警队伍良好的形象。