2011年，为树立交通系统良好形象，开封县交通局从窗口单位抓起，实施“四个过硬”的服务标准，打造窗口形象。 

    一是政务公开，作风过硬。坚持“以人为本、为民办事”的原则，做到办公透明化、政务公开化。窗口摆放有《服务指南》、《示范文本》，设有电脑显示，公开许可事项依据、程序、标准、时限及审批结果；公开交通、运管网站，推行网上受理、预约受理；实行电话预约延时服务等多项便民措施，极大的方便了经营户办理手续。急群众所急，想群众所想，实实在在体现便民、为民的服务宗旨。 

    二是优化流程，业务过硬。将相关审批程序下放窗口，简化审批环节，压缩办事时限，做到流程科学合理，渠道畅通。窗口全权负责业务受理、审批，对符合条件的即时办结，避免经营户在 “多头受理、多头审批”。窗口为提高业务速度，对所有流程进行优化合理分工，在原有的业务基础上强化训练，提高熟练度、准确度。这些措施大大节约经营户的办事程序及时间。

 
    三是树立形象，素质过硬。“文明办公，谈吐有度，来有迎声，走有送语”，窗口工作人员始终把提升素质、树立形象作为对自身的要求。要求着装统一，形象大方，严肃对已，微笑待人，展示窗口人员的精神风貌；将“细心、耐心、热心、诚心、真心”五颗心融入到实际工作中；用“换位”思考促服务转变，切身体验到“微笑多一分则陌生减十分，服务好一分则信任增十分”。

 
    四是爱岗敬业，纪律过硬。认真落实考勤制度等各项规章制度，使窗口单位工作人员真正做到爱岗敬业、纪律过硬。