近年来，关于企业社会责任的话题越来越引起社会的关注。作为社会企业公民，其对员工价值的关注，对消费者、对环境、对社会的贡献，成为该企业社会价值和品牌形象的重要体现。2011年2月底，郑州宇通客车股份有限公司发布了《2010年度社会责任报告》，这已经是宇通连续第三年向全社会公布其CSR建设成就。记者看到，该报告全面阐述了宇通2010年在造福社会、服务客户、关怀员工、回馈股东等方面所取得的成绩。与2009年相比，宇通的CSR建设得到了进一步的提升。

    据了解，在当前的中国，能够连续多年向社会公开发布CSR报告的企业并不多见。业内专家表示：“作为客车行业领军企业，宇通坚持不懈地以行动来履行企业社会责任，并连续3年向社会公示，这充分体现了宇通务实而又具有远见的企业文化精神。”

    回馈社会积极投身公益环保

    报告显示，2010年，宇通积极投身于社会公益事业，持续依托三大爱心平台，全年累计捐资5000余万元，救助5400余人次。其中，玉树地震后第一时间捐赠100万元；为江西、吉林洪涝灾害累计捐赠25万元；关注空巢老人，捐资30万元；持续开展冬日暖阳、中秋节、重阳节走访活动，累计帮助4000余人等等。宇通的爱心范围辐射河南、四川、青海、江西、吉林等地区，获得了郑州市红十字会颁发的“爱心企业特殊贡献奖”，获得领秀中原•2010中原传媒榜“2010年度社会责任特别贡献奖”。

    在环境保护方面，宇通当前已经建立和实施了有效的环境保护、能源资源消耗管理系统，在公司切实建立起EHS（环境管理与职业健康安全管理）体系。报告显示，通过一系列努力，宇通在“十一五”收官之年，万元产值能耗和单车能耗分别比2009年度降低了18.75%和15.94%，完成全年节能规划。此外，通过建立《能源管理制度》和《能源管理规划》，宇通投入专项资金和人力用于环保治理，保证了废气、废水、噪声环保指标达到甚至优于国家要求。

    引领行业致力客户价值创造

    作为行业领军企业，宇通以“巩固中国客车第一品牌，成为国际主流客车供应商”为企业愿景，，宇通不仅在谋求企业发展、技术创新上永不止步，更是全力促进中国客车行业走向世界。记者看到，2010年，宇通在新能源客车技术、环保材料应用、整车减重等方面都有了突破性的进展，与此同时，作为中国汽车协会副理事长单位，宇通还积极参加行业组织的各种交流、论坛活动，并且累计主持或参加了38项国家和行业相关标准的制定。

    凝聚和牵引全行业的力量，宇通致力于为众多客车用户创造最大化的价值回报。报告显示，宇通在2010年全面提升了客户服务的响应速度；以铸就最佳客户体验为目标，坚持服务无小事，实施人情化的专业微笑服务；以“卓越绩效管理”为牵引力，深入落实“以客户为中心”的经营理念。当前，宇通已经投资1.3亿元建立了行业内独一无二的8家4S服务站，并在全国范围内设立了500多家二类以上汽车修理资质的服务站，除边远地区外，平均服务半径已在90公里以内；建立覆盖全国的售后服务网及CRM系统，实现了对客户车辆维修的全程跟踪。

    贴心关怀切实维护员工权益

    被誉为“经营之圣”的日本著名企业家稻盛和夫曾将“敬天爱人”视为座右铭，其中蕴含着他的核心价值观，即“保障员工的美好生活进而造福社会”，而今，宇通在为客户创造最大价值的同时，重视员工权益的理念也正与此道暗合，颇有异曲同工之妙。2010年，宇通在维护员工权益、提高员工满意度和工作积极性方面所做的工作广受行业赞誉，被影响中国客车业系列活动委员会授予“影响中国客车行业•2010年度中国客车行业最佳雇主”的殊荣。

    为了改善员工的工作和生活环境，宇通累计完成园区绿地改造2.4万平方米，栽植补栽灌木、乔木28.5万棵；投资171.6万元新建2个洗衣房；投资40多万元在园区内新建热力交换站，确保员工餐厅及两幢职工公寓楼千余名住宿员工的冬季取暖。为了助力员工职业发展，宇通2010年度投入培训教育经费700余万元，涉及公司所有部门；全年累计实施培训23387课时、57125人次，总平均培训满意度达93.24％。培训投入较2009年提升了42.8%。一位宇通生产车间的工程师表示：“在宇通工作和生活是一件幸福的事，身为‘宇通人’我感到踏实而有归属感。”

    此外，本次报告还显示，作为上市公司，截止2010年12月31日，宇通累计融资74,493.2万元，累计分配现金红利200,033.7万元。宇通严格按照相关规定召开董事会、监事会和股东大会，及时、准确、完整地进行信息披露，保证广大股东特别是中小股东能够及时、充分了解公司的生产经营情况，行使自己的权利。

    诚如专注于企业CSR研究的专家所言：“对地球家园的环保意识、对公益事业的参与热忱、对行业发展的推动引领、对客户、员工与股东的最大化价值回报，企业社会责任的立足点由大到小，诠释了企业超越利润追求之外的社会价值的方方面面，这不仅是企业更是全社会的无形财富，并将最终成为企业进一步发展的推动力”。

    通过此次《2010年度社会责任报告》不难看出，宇通坚持以“致力于中国商用车领域的发展，提供舒适、安全、客户价值最大化的产品，成为客户和消费者的首选”为公司使命，在2010年积极履行对国家和社会发展、自然环境和资源、各利益相关方所应承担的责任，扎实有效地推进各项工作，最终实现了和谐共赢。宇通相关工作人员表示：“持之以恒地践行社会公民责任，将由内而外推进宇通的经营管理进步，而发布社会责任报告正是为了欢迎社会各界的监督，帮助宇通在‘十二五’期间取得全新的发展”。