上饶市城市公共客运管理处为切实抓好服务质量年活动，该处在具体工作中，把加强职工队伍建设，改变机关作风，提高机关效能和办事效率摆上日常工作重要议事日程，摆到更加突出的位置，努力抓 “三化”管理，全力促进服务质量的提高。

    以人性化的管理抓服务。在行业管理工作中，以追求一流的服务水平为目标，坚持以人为本，倡导人性化服务，强化服务意识，注重抓职工队伍职业道德和服务水准教育，寓服务与管理之中，把三个文明建设提高到一个新水平。   

    以制度化的要求抓建设。为加强职工队伍自身建设，该处从多方面对执法人员依法行政、自我约束、文明建设、安全生产等作了硬性要求，严格执行《党员廉政工作规范》等管理规定，增加办事透明度和相互监督力度，进一步规范了运政管理人员的工作行为。   

    以法制化的手段抓管理。为切实改变过去依法行政过程中出现的执法程序、适用法规条款不当等问题，严格执行《行政处罚法》、《道条》和《道路运输管理工作规范》以及《江西省道路运输条例》等规定，把执法监督渗透到执法活动的每一个环节，实现全方位、多角度的监督，最大限度地减少群众投诉和行政诉讼等行为的发生，杜绝公路“三乱”和各种违法乱纪现象的发生，努力塑造运政执法队伍良好的社会形象。