正值“两会”期间，山东高速股份滨州桥收费站依托“精细化管理与创新•落实年”专项活动，突出抓好文明服务工作落实，积极开展“保安全、保畅通”工作，保证“两会”期间收费工作安全稳定运营，进一步巩固滨州桥的畅通品牌。

    一是抓好畅通管理，将安全、畅通工作任务引向深入。我处各级领导逐层抓管控，坚持落实各级领导值班管理制度，各级领导盯靠一线，抓好细节管理，有效排除安全隐患，预防安全事故的发生；收费站严格抓责任落实，采取岗亭提示为主的宣教方式，重点强调责任落实，辅以会议、座谈以及综合治理专项活动，提高了员工安全意识和处理突发事故的能力。

    二是做好窗口服务，塑造良好的收费窗口形象。收费站坚持做好中队上下班前后的提示工作，组织员工学习有关法律法规和异常情况处理方案，突出做好员工的思想工作，有效排解员工因过往司机无理取闹引起的情绪波动，同时，进一步规范文明服务用语、手势，改善员工服务心态，开展以文明服务为重点的稽查工作，保证服务质量不打折。

    三是强化服务创新，进一步巩固滨州桥畅通品牌。收费站围绕文明服务和保畅通工作开展创新管理，通过开展中队自主管理、保畅通促和谐等专项活动激发员工参与工作管理的积极性，通过制度修订、活动方案征集等工作将员工合理化和创新建议纳入文明服务工作的整改工作中去，为文明服务工作注入新的元素，有效巩固滨州桥的畅通品牌。