近日，记者在安徽采访宇通客户时发现一个现象：但凡与宇通有了第一次合作，就会长期合作下去，而且合作得和谐融洽，宛如兄弟、朋友。

    众所周知，安徽当地已经有两家国内知名的客车企业，外省客车企业要想打入安徽市场，难度可想而知。然而，宇通自从2007年全面进军安徽市场以来，客车销量连年持续攀升，市场占有率从11%增长到25%，2011年销售额有望达到4.2亿元。
采访中，记者不止一次地被宇通客户所讲述的其与宇通之间精诚合作的故事而感动，同时也明白了这些客户为何有如此高的忠诚度，找到了他们同宇通长期良好合作的根基。

    产品 更放心

    合肥汽车客运有限公司（合客公司）是安徽客运行业的“老大”，在合肥地区的市场占有率高达90%，2007年宇通与合客公司首次全面合作，5年来在合客公司的销量持续增长，目前已经占据1/3的份额。

    合客公司纪委书记兼工会主席吴军与宇通打交道10多年了，他本人也到宇通公司参观过多次。他感慨地说：“宇通真舍得在技术投入上花钱，而且投入相当大，做事用心，注重细节，这成就了宇通客车的高品质，也是我们最看中的地方。”合客公司机务部部长丁金全是位“老机务”，抓安全与节油是他的主要工作。他告诉记者：“我们对车辆的使用有比较，总的来说宇通车性价比较高，既节油又安全，他们搞的热管理系统和金刚封闭环发挥了很大作用。我们公司每个月都开机务经理座谈会，大家都说宇通车品质好又安全，故障率低，开着心里踏实。”

    宇通在安徽市场的一个突出亮点就是团体客车，近几年销量持续增长，今年有望达到1000多辆，中国科学技术大学是宇通最大的团体车客户。在中科大校园，记者看到一辆辆校园巴士载着教师员工穿梭在各个校区，成为一道亮丽的风景。该校车队队长杨梅生告诉记者，2007年他们第一次与宇通接触就买了4辆客车，2009年又采购了3辆BRT客车，近期计划再购买2辆，这些车主要用作校园巴士，他们还打算把现有其他牌子的客车，陆续都更新成宇通客车。

    如此钟爱宇通车肯定有理由。他说：“用宇通车，心里有底。我们的校园巴士都是满负荷运行，没有备车，如果出了故障误车了要按教学事故处理，后果很严重。尽管压力大，我却很放心，通过前期的运营使用，宇通车基本不出问题，不但减少了维修成本，也减轻了管理负担，我就有更多的精力抓其他工作，驾驶员也有更多精力做好服务。”

    俗话说：“没有金刚钻，别揽瓷器活。”宇通客车独到的安全基因、节油基因、耐用基因、可靠基因，聚合成宇通客车高超卓越的品质，奠定了其难以撼动的行业领军地位。

    服务 更省心

    随着采访的深入，记者渐渐感受到一种氛围——宇通人与客户之间和谐融洽，彼此信任，宛如兄弟、朋友。宇通人用真心服务、真情服务，赢得了客户的尊重和友谊，弥足珍贵。

    安徽蚌埠市汽车集团瑞青快运公司在2004年成立之初，便与宇通“一见钟情”，一次就购买了6辆宇通客车，且7年来“忠贞不渝”，现在公司95辆运营客车全都是宇通客车。谈到今后的合作，该公司经理宋世全说：“宇通的产品好，服务更好，为我们提供了很多方便，这种合作肯定会持续下去。”

    近年来，瑞青快运公司每年都要购买宇通车，每次宋世全都要去宇通公司接车，每次都能真切感受到宇通的优质服务。他为记者讲了一个故事。今年8月份，他和同事去宇通公司接7辆天然气客车，需要用气罐车加满气再出发，从白天到深夜，宇通销售经理一直陪着他们。夜里12点多，气罐车的气不够了，他和同事回到宾馆休息，销售经理则连夜从胶南调气过来。第二天一大早，销售经理就打电话催他们赶快加气，以便当天及时赶回蚌埠。“那时候正值盛夏，天气炎热，蚊虫也多，宋世全他们身上被叮咬的包一个连一个。而正常情况下，宇通销售人员是没有义务陪我们的。这件事让宋世全特别感动，他说：“宇通的员工把客户的事当成自己的事，非常值得我们学习”。

    在合客公司吴军心目中，宇通人做事“严谨大气”。他说，宇通人从来不说其他公司不好，也不夸大宇通的优势，他们喜欢作比较，比如制动系统宇通用的什么品牌，其他公司用的什么品牌，车辆行使中这两个品牌是什么状况等，通过分析让客户去选择，一目了然，客户很省心。宇通鄂皖大区经理助理宋文刚告诉记者，他和吴军合作多年非常熟络，两家住在一个小区，谁家里有困难彼此都会帮忙，今年冬天他生病住院，吴军还专程去医院探望他。

    中科大校车队的杨梅生队长对宇通的服务也是赞许有加。他告诉记者一个细节：宇通公司有规定，销售人员出差期间打的不给报销，但是他们宁愿自己掏腰包也要打的拜访客户，就是为了能节省时间多走访几家客户。“宇通销售人员的敬业精神感动了我，我和他们都交上了朋友，有的员工年龄和我儿子差不多，他们在外面工作很辛苦，不容易。”

    予人玫瑰，手留余香。宇通员工用实际行动诠释出公司“以客户为中心”的经营管理理念，赢得了客户的尊重与合作，实现了共赢。

    文化 更贴心

    在采访中，很多客户都说，宇通是一家值得尊重和学习的优秀企业，宇通的企业文化不仅成就了自己，也开拓了他们的管理理念和思路。作为工会主席，吴军就对宇通的企业文化格外关注。

    有一年的五六月份，宇通一位高管到合客公司与吴军交流业务，到了八九月份，吴军听说那位高管因为没有完成考核指标，到车间当普通员工了。“这件事对我印象太深了，宇通真正做到了干部能上能下，通过业绩来决定，不徇私情。我们的驾驶员安全管理就受到宇通的影响，比如驾驶员一旦出了安全事故，安全驾驶里程全部归零，无论是老师傅还是年轻人。”

    谈到企业文化，宋世全说：“宇通员工回答客户问题，从不说‘不是’、‘不行’、‘不管’，而是‘您稍等’或者‘您等会儿，我给您解决’，让人感觉很踏实。我在公司给驾驶员、乘务员开会的时候经常会讲，员工的精神面貌能反映出企业的文化，这方面宇通做得确实好，值得我们学习。”

    企业管理的最高境界是文化，宇通取得如此辉煌的成就，得益于多年来积淀的深厚的企业文化，其核心就是秉持“崇德、协同、鼎新”的信念，恪守“正于心、忠于事、敏于行、精于业”的标准。而文化的魅力是超乎想象的，宇通客户的高度忠诚正是源于对宇通博大精深文化的高度认同。