福建省盛辉物流集团有限公司（以下简称盛辉公司） 创建于1992年，公司注册资本1.56亿元，经营场所50多万平方米，自有运输车辆1150部，员工5500多人。盛辉公司以福州为基地，联结海西、珠三角、长三角、京津唐、华中、西南六个片区物流中心，下设200多家分公司，开设40条省际特快直达专线，经营网络覆盖全国。现为中国物流百强企业、中国民营物流企业十强、国家AAAA级物流企业、福建省示范物流企业。

    为进一步提升企业运作效率和经营水平，中国电信福建公司根据盛辉公司特点，为其提供以GPS车载定位为主要应用的物流信息化解决方案，通过短信通知、GPS车载位置服务、外包呼叫中心等应用和企业内部信息管理系统，有效提高了盛辉公司的流程运作效率和车辆管理水平，促进了业务调度的优化配置，同时也满足了客户对货物实时跟踪的需求，提升了企业形象和客户服务质量。据统计，从去年以来，盛辉公司通过物流信息化，累计节约内部沟通成本100余万，实现企业可见经济效益约1000万。

    智能调度 实现人、车、货全程跟踪及精确管理

    对于物流企业而言，如何通过有效的调度管理降本增效是提升企业运营能力的关键。中国电信福建公司为盛辉公司量身定制的物流智能调度解决方案，是专注物流企业生产流程的三大关键要素：人、车、货，实现对人员的灵活调配、对车辆的监控管理，对货物的全程跟踪，并能实现车与货的快速撮合，为物流企业降低成本，提高效率。

    对人的灵活调配，是将调度平台上的定位功能和司机的天翼手机相结合，并利用调度平台上数据通道或语音通道，灵活地通过平台向司机发送各种指令，快速地实现人员调度。目前，盛辉已经开通了1000多部天翼手机。

    对车的监控管理，是通过调度平台上GPS定位服务，实时了解货车的运行状态（包括行驶路线、行驶轨迹、车速、司机换岗情况等信息），实现车辆的全程运行管控，达到降低车损、油耗及空载率，提高运输效率。目前，盛辉全国已有1200辆车实现了监控管理，仅油耗成本，每月就降低十多万元。

    对货的全程跟踪，是将调度平台嵌入企业业务系统，通过调用企业业务系统的客户信息，并通过平台的文字转换语音的功能，实现自动地向货主发送货物到达通知，从而实现货物从订单登记、订单分拣、订单配送、订单到货所有物流环节的流程化管理，提升货物流通过程管控力，颠覆了原来由话务人员通过拨打电话通知货主的繁琐模式。

    客户服务 建立电信级全天候客服平台

    以前，盛辉公司的对外客服是全国各分公司都有一个客服热线电话，这样经常造成货主联系业务时，不仅需要查询通信录，而且电话还容易占线，给货源统一调配和货主找车带来很大的难题。

    为解决这个问题，中国电信福建公司通过向盛辉公司提供外包呼叫中心服务，把全国客服平台集中到福州，形成一个拥有全国统一客服热线号码4008222222、全天候服务的电信级客服平台。通过这一平台，盛辉公司的客服水平发生了质的跨越，对内大幅提升了业务受理及资源调度能力，对外也全面提高了企业的服务能力。目前，福建省内的客服平台已完成汇聚，共有21个话务坐席，随后，全国的其他地区客服平台将相继接入。

    形象提升 建立盛辉办公电话全国一码通接入

    随着盛辉公司不断发展壮大，其分支机构和人员多也带来了内部沟通管理的难题。对此，中国电信福建公司专门为盛辉公司开通了全国一码通业务，一码通实现了企业对外号码的唯一性，统一了企业对外形象。企业一码通将盛辉固定电话、天翼手机组成总机服务网，组建企业内部全国通讯录，企业内部电话短号互拨，企业外部电话由专业话务员负责转接，实现企业内外部快速沟通；一码通的短信群发、即时提醒、会议通知等丰富的办公通信功能，提高了办公效率。目前，盛辉公司总部的办公电话、天翼手机已率先接入一码通。

    下一阶段，盛辉公司将借助电信公司提供的综合信息化解决方案，开通全国视频会议系统、企业翼机通等产品，继续提升内外部信息化管理水平，以信息化打造专业化、标准化和个性化的现代物流服务体系，促进企业加快发展。