为深入推进创先争优活动，莒县交通运输局紧紧围绕“让群众满意”开展争先创优活动，采取多种便民利民措施，提升群众满意度，得到广大业户的好评。

 一是服务环境让群众满意。每天上班到岗后，首先搞好服务环境的卫生工作，检查便民用品是否到位，为广大群众提供舒适、温馨、便捷的办事环境。

二是服务态度让群众满意。对前来办理业务的车主业户“来有笑脸迎，问有热情答，去有微笑送”，坚持使用文明用语，做到热情、耐心、细致地解答群众所提出的问题，直到群众满意。 

三是服务咨询让群众满意。专门设立了咨询业务电话，对来人、来访、来电的办事业户，耐心给予解答。对属于自己职责的事项，立即准确予以办理，对于手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其全部办理需求和程序，并填写所需要的资料的明白卡，不以任何借口推诿拒绝，搪塞办事人，对于非职责范围内的事情，要求做到耐心解释说明，并引导其到相关科室办理。

四是服务结果让群众满意。在规定的权限范围内，对于手续齐全而又符合要求的，要立即予以办理，不得出现无故拖延和积压现象.