近期，盱眙交警大队车管所组织开展争创优质文明服务窗口活动，为确保该项活动的高效开展，盱眙交警大队车管所积极以管理正规化、业务程序便捷化、窗口服务高效化、便民措施创新化为抓手，广泛征求群众意见，认真剖析、整改工作存在的薄弱环节，采取“三项措施”，着力提高业务质量和服务水平。
　  一、加强学习培训、打牢思想根基。车管所结合开展“三项建设”，重点组织民警学习《交通安全法》及实施条例、《机动车驾驶证申领和使用规定》、《机动车登记规定》及工作规范，开展网络操作技术和业务程序集中培训，采用集中学习、定期考试的方法，做到人人参与，保证人人达标过关，将考试成绩记入民警个人档案，作为年终评先评优依据，有效激发民警争先创优的意识，打牢执法为民思想根基和业务基础，树立良好的窗口服务形象。
　  二、创新服务举措、和谐警民关系。车管所以争创文明服务窗口为突破口，把便民利民服务融入业务程序之中，要求民警和职工在工作中对待办事群众语言文明、说话和气、态度和蔼，杜绝“冷硬横推”，对群众不理解的问题坚持耐心解释，直至群众满意为止，在合理配属、调整岗位设置和业务流程的基础上，简化工作环节，减少群众排队等候时间，在大厅进门处设立业务导办点，安排专门导办人员义务引导群众办理业务。在大厅设置了群众等待休息座椅，设置了饮水机、便民服务台等设施，为群众提供饮用水和舒适的办事环境，让每位前来办理业务的群众高兴而来、满意而归。
　  三、严格制度落实、提高工作效率。车管所严格落实《内务条令》，制定完善的请销假制度和工作纪律，要求民警和工作人员按时上下班，不准迟到早退，不得串岗聊天、中途离岗办私事，对违反者一律按规定予以处罚，对每个岗位制定了明确的考评细则，对岗位民警和工作人员实行日考核、周讲评，落实预约服务、延时服务、限时服务和引导服务，严格落实“首问负责制”和“限时办结制”，明确规定对群众要求办理的业务能办的马上办、不能一次办结的要给群众解释清楚、告知补办手续和有关事项，在办理过程中做到解答快、录入快、传递交接快，最大限度地缩短群众等待时间，降低业务差错率，有效提高了群众满意率。