25日，记者从南昌市城市客运管理处获悉，为了加强南昌市客运出租汽车营业站的统一管理，维护客运市场的营运秩序，确保市民出行，南昌市城市客运管理处在春运期间，启动采取现场投诉、现场处理机制，积极应对各类出租车突发事件。

    南昌市城市客运管理处克服人员不足，以及稽查人员工作强度大等困难，在早上八点至晚十点半，乘客现场投诉，客管处派人及时赶赴事发地点，现场调处。做到现场投诉、现场处理、现场回复。及时为市民排解纠纷，打击违规运营。

    启动这个机制后，南昌市城市客运管理处稽查科和投诉处理科互相配合现场处理投诉11起，其中不打表5 起，拒载5 起，拼客1起。 车号分别是赣A/X2180、赣A/X2350、赣A/X2087、赣A/X1219、赣A/X0788、赣A/X2809、赣A/X2801、赣A/X2859、赣A/X1512、赣A/X2801、赣A/2X060。

    同时，客管处也加大了对事后投诉的处理。乘客在明确身份信息后，将投诉车辆的车牌号、服务证号，事发时间地点等相关信息详细告知投诉处理热线0791-6506001，客管处将联合各个出租汽车企业在最快的时间内查处，并及时回复乘客。

    客管处表示，春节前夕，火车站将是城市客运管理的重中之重。客管处也将尽最大的努力为群众营造一个良好的交通环境以及维护好南昌的城市形象。坚决打击非法运营、以及出租汽车拒载、拼客等等不良行为。