上海世博会不仅是一次世界文明的展示，更是一次对保障服务人员素质和服务质量的综合考量。在长达184天的盛会里，上海将迎来约7000万参观者，其中大量旅客需经宁沪高速公路进出。这对宁沪高速公路上的6家服务区来说是机遇也是挑战，宁沪高速公路经营发展公司以此为契机，通过一家接过一家的“服务接力棒”，组成服务接力网，用自己的行动美化“窗口”形象，以文明之风服务世博。

    微笑 让服务更舒心

    世博期间，大量人流不仅会让服务区外场卫生环境承担着极大的负荷，也给如厕带来了超常压力。公共厕所作为体现人文关怀的基础设施，直接折射出服务窗口的文明水准。经营发展公司通过“走活三步棋”美化服务区环境：一是组织学习先进的管理经验和规章制度，增强责任和服务意识，特别是对卫生区实行专人专管，专职负责。二是对服务区厕所损坏设施及时维修，更新完善硬件设施，更多体现人文关怀。三是大抓服务区内厕所、餐厅、客房、停车场等重点部位的卫生督察，全员修剪全区绿化带和园艺花木，消除卫生盲区死角，服务区硬件设施和环境卫生得到明显改观。

    “您好，欢迎光临。”从走进餐厅的那一刻起，服务人员热情周到的服务就伴随着您就餐的全过程。今年年初，经营发展公司在服务区开展“微笑服务”活动，努力打造舒心的服务环境。黄栗墅服务区餐饮部给当班的服务人员配上具有鲜明色彩、卡通图形、俏皮表情的服务图标，并标注“今天我为您服务”字样。仙人山服务区在客房内部开展“迎世博，我们在行动”活动，通过文明礼仪培训，倡导员工将“微笑服务”化为礼貌用语和举手投足间的待客行为。

    为给驾乘人员提供美味的快餐，各服务区根据自身地理位置和顾客消费特点，大力开发地方特色菜和土特产。梅村服务区在“稳定快餐、发展中餐”的基础上，又推出了“秘制稻草肉”等主打招牌菜。阳澄湖服务区明确了“以特色湖鲜菜为主，结合地方特色，推出时令菜，打造招牌菜”的经营理念；仙人山服务区继续开发“仙人湖野生水产”特色菜，黄栗墅服务区推出了金陵小吃和南京土特产。各具特色的菜肴以及土特产品，吸引了大批回头客，取得了良好的经济效益。

    绿色 让服务更清新

    本届世博会以“城市，让生活更美好”为主题，倡导“低碳、环保、绿色”理念。为此，该公司各服务区从点滴小事做起，在各服务区广场采取挂横幅、发传单、办板报等方式宣传绿色世博，鼓励公众选择绿色、低碳、公共交通出行。在具体实践中，窦庄和方茂山服务区积极引导员工“节约一分钱，节约一张纸，节约一滴水，节约一度电”。如：将办公用纸采用双面打印，多次利用；离开房间时，关上电灯并且拔掉电视机、空调等电器插头；把职工生活区的照明灯具全部更换为节能灯，大大降低用电量；将未污染的洗菜生活用水用来灌溉服务区内草坪和树木，实现水资源的循环利用；对废弃不用的硒鼓、墨盒、电池等进行统一回收集中处理……

    为了全面提升服务区的服务，公司今年还在全线开展了以“温馨沪宁路、微笑伴我行”为主题的规范化、标准化服务培训活动。培训的重点是班组建设与现场管理，核心内容包括班组长的角色定位与作用发挥，班组日常管理、设备管理、人员管理、生产现场管理、成本控制和生产计划与控制等。每次培训结束，都对参加培训的班组长进行结业考核，不能通过测试的，必须参加下期的主题培训。如确实不能适应岗位要求，将对个人岗位、职务进行调整，最终实现班组管理水平的大幅提升。

    今年，经营发展公司还下发了《关于开展“迎世博盛会，展文明风采”劳动竞赛系列活动的通知》，要求各服务区发动广大职工积极参与“迎世博”劳动竞赛活动，引导广大职工进一步了解世博、参与世博，更好地服务世博。公司结合服务区实际，依据窗口服务标准，制定了严格的竞赛细则。中式宴会摆台竞赛、餐巾折花竞赛、托盘斟酒竞赛、技能竞赛、加油岗位计量竞赛等一系列比拼活动，激发了员工自觉践行世博服务精神，提高了服务技能和水平。

    宁沪高速公路经营发展公司所做得的事情看起来微不足道，而记者在采访中真切感受到，该公司1200名工作人员相信，只要心系世博、心系旅客，通过更加温馨、舒心、贴近、清新、科学、领先的服务，就能让每一位旅客感受到宁沪人的热情与真诚。“城市，让生活更美好”的主题经沪宁线传递五湖四海……