因为汽车客运总站正拆除重建,经营场所被一分为三——入站口右侧是临时候车区和售票区,左侧原候车、售票大厅正在拆除,紧挨后边的是围了的发车区……昨(7)日,记者在此采访看到,尽管客运总站显得“支离破碎”,由于准备充分,春运期间进出车辆仍畅通无阻。
“即使全面进入施工期,我们也要保证春运的正常进行;即便场地再狭小,我们的服务质量也不能降低。我们动员了全站力量,千方百计用温馨周到的服务,弥补施工中造成的不足,将干扰降到最低,确保重建、春运两不误。”该站站长张国斌说。
记者在现场看到,占地46亩的汽车客运总站,施工围了10余亩,发车区围了3000余平方米,发车位由原来74个减少到9个,售票窗口由12个减少到6个。为了确保广大旅客“走得安心、走得舒心、走得放心”,不因条件简陋而淋雨受冻,车站方在财力十分紧张的情况下,挤出140万元资金修建或改建了临时候车区、临时售票区、临时站台、临时发车区和公厕等基础设施。同时,将生产区和家属宿舍区、经营区和拆除区进行了隔离,尽量减少无关车辆和人员进出;对场站的功能区进行了重新定位,分出下客区、停车区、发班区和例检区。为尽力满足旅客需求,车站在经营场所增加了导乘、站务、咨询等服务人员,为过往旅客提供优质的乘车服务。
针对春运旅客密度大、发班趟数增加、运力紧缺等情况,车站专门制定了春运预案,成立了由站长挂帅的春运领导小组,召开了动员誓师大会,层层签订了目标责任书,并实行分级负责制,24小时值班。力争达到“运力必保、无滞留旅客、无源头安全责任事故、服务质量投诉处理率100%”的春运安全服务质量目标。