“主动　专业　快捷”

                                ——盘点大金龙保障亚运用车“零故障”的三大关键词

　　广州亚运会是近年来继北京奥运会、上海世博会之后，中国举办的又一次国际大型活动，在这样一场彰显中国风采、展现中国力量的盛会中，给我们留下深刻记忆的除了中国体育健儿技压群雄、笑傲赛场的优异表现之外，同样不应该忘记的是，在赛场之外，为保障亚运赛事的顺利进行，有数以十万计的安全保卫、志愿者服务、交通、餐饮、住宿、气象等方面的工作人员，他们用专业的精神、优质的服务为亚运顺利举行提供了最完善的保障，他们是赛场之外的无名英雄。

    而在这其中，以大金龙为代表的中国客车制造商同样是服务亚运的重要成员，当中国客车的身影越来越频繁地出现在各种大型国际活动中时，对于他们来说，这既是一种不可多得的荣誉，更是对其产品品质、专业精神、服务效率的一次全面检阅。令我们欣喜的是，在为期16天的亚运赛事进行过程中，参与亚运服务的1000多辆金龙客车顺畅、稳定运行，有“国车”美誉的大金龙再次以高分通过“大考”。总结这次服务亚运会的过程，我们可以用“主动”、“专业”、“快捷”三大关键词来概括大金龙亚运保障团队的工作。

大金龙力保亚运用车“零故障”

    【关键词1】：主动

　　中国人常用“未雨绸缪”来形容一个人做事预先做好准备，以免临时手忙脚乱。对于亚运会用车的任务，大金龙的筹备工作可以说很好地做到了这一点。

　　早在今年2月下旬，当很多人还沉浸在春节的气氛中时，大金龙就早早召开了服务亚运的专题会议，对亚运会期间的服务方案进行了充分的分析论证，着手制订服务保障方案，并成立了以副总经理徐向东为组长的服务保障领导小组，下设服务协调组、技术支持组、备件支持组、现场维修组、备件配送组等五个小组，80多名组员全部是大金龙售后服务部的骨干力量。

    “大金龙关于亚运服务的工作在业内启动最早，服务方案的制订也是最为细致的。在亚运会召开之前，厦门总部的售后服务团队工作人员就先后十多批次飞往广州，一方面是参加广州亚组委和广州交通主管部门召开的相关会议，了解本次亚运用车的相关要求和部署；另一方面则是拜访亚运用车的重点大户，比如广州一汽、二汽、三汽、机场快线、空港快线等主要用车单位，及时与他们进行沟通和交流，以不断完善服务保障方案”，大金龙售后服务部副经理高宗立介绍。

大金龙亚运保障团队对与会车辆实行日检制度

　　不仅在亚运保障方案的制订上率先启动，大金龙亚运保障团队在“主动服务”方面更是在业内成为典范。广州二汽维修事业部胡卫红厂长告诉记者：“目前大金龙客车在该公司的保有量超过300辆，是公司用车中比例最高的客车品牌之一，这其中的大部分车辆都投入了亚运服务。大金龙对于这些车辆的保障工作非常重视，在公司定期召开的机务例会上，大金龙售后服务人员经常会主动参加，如果在会上了解到大金龙的产品有问题，他们会及时跟相关部门沟通，提出解决方案。对于他们这种积极、主动的服务精神，公司上下都十分肯定。”

    【关键词2】：专业

    用专业的心做专业的事！在中国客车市场上，大金龙一贯以专有的技术、专精的品质而著称。在本次亚运保障工作中，这些特点同样得到了充分的体现。

    11月8日，在由广州市交通委员会举办的“新能源和无障碍公共交通车辆投放及大学城充电站启用仪式”上，由大金龙生产的118辆无障碍公交车XMQ6106G正式亮相，这是最新投入亚运服务的一批车辆，在仪式现场，这批车辆的外观造型和内部人性化设计就受到了与会领导和嘉宾的赞赏。广州三汽的一位领导告诉记者，大金龙这批无障碍公交车在设计理念上可以说达到了国内领先水平，从车辆排放标准、到车内的无障碍设施、再到方便残疾人的各种电子化设备，这些都充分体现了大金龙专业的造车技术。

大金龙无障碍公交车的设计受到各方赞赏

　　广州安迅保诚巴士有限公司是广州新白云国际机场“机场快线”的运营商，目前在该公司有50多辆大金龙旅游车用于“机场快线”的运营。对于该公司的钟泽君经理来说，他选购车辆更看重的是大金龙的优异品质。

　　“‘机场快线’可以说是许多中外游客接触广州的第一站，这条线路运行是否顺利会直接影响到游客对广州的印象。因此，‘机场快线’运营车辆的舒适性、稳定性至关重要，而在这方面，我们近几年来引进的大金龙表现十分稳定，也为我们打造企业的良好口碑做出了积极的贡献”，钟泽君说。

    正是基于双方的良好合作，在今年亚运会接待用车招标中，安迅保诚毅然将30辆豪华客车的订单全部给了大金龙。今年9月底，30辆XMQ6128Y正式交付安迅保诚，并在本次亚运会中用于参会运动员、技术官员、媒体记者的接待，承袭龙威“K”形经典造型的XMQ6128Y也以其大气、尊贵成为了亚运村内最受瞩目的客车。

XMQ6128Y成为亚运大道上的一道风景线

    【关键词3】：快捷

　　都说现代汽车行业的竞争，更重要的是服务的竞争。曾有一句流行语是这样说的：“第一辆车是销售员卖出去的，后面的则是靠优质、快捷的服务卖出去的。”对于客车企业来说，道理同样如此。以更快的速度、更专业的服务响应客户需求已经成为客车企业当前乃至今后扩大市场份额的关键。而在本次亚运会举行期间，给广州二汽的江和英经理留下深刻印象的就是金龙客车的售后服务速度。

    大金龙广州亚运指挥保障项目部部长蒋福林给记者讲了一个在亚运召开前两天发生的故事：当时，广州二汽有一辆刚交车的XMQ6106G的后视镜在司机倒车时被不慎打破，于是江和英经理一个电话打到了他这里，江经理说，听说大金龙为保障亚运在广州储备了500万元的配件，现在有辆车出现事故了，能马上给我们更换配件吗？接到电话后，蒋福林马上联系配件经销商，并在1小时之内将所需配件送到维修点进行更换，让车辆在最短的时间内恢复运营。面对如此快捷的反应速度，广州二汽的员工们都感觉有点不可思议。

    “为了这次亚运会，公司特别为我们配备了6辆大金龙专用救援车和3辆备件配送车，这也是我们能如此快速响应客户需求的原因之一”，蒋福林说。

　　而在记者赴广州采访的过程中，还有一个细节让人感动于大金龙售后服务人员的专业和尽责。本次广州亚运会共使用70个体育场馆，这些场馆分布在广州10个区2个县级市和佛山、东莞、汕尾3个分赛区城市，区域极为分散。如何保证运行于这些场馆区间的车辆，对于大金龙售后服务工作人员来说是一个不小的考验。为此，大金龙售后服务人员早在11月初就开始入驻各维修点，对亚运服务用车提前进行检修，消除安全隐患，做到了有备无患。与此同时，大金龙售后服务人员多次对主要场馆的运行线路和路况进行了熟悉，蒋福林笑着告诉记者：“原来在广州开车都需要GPS导航，现在经过这么多趟的来回，我们的售后服务人员都快成“活地图”了，我们到大部分的亚运场馆都可以关掉GPS了，而且走的路线保证是最快到达的。”

大金龙驻扎在亚运村的服务保障团队

　　“服务永无止境”，这是大金龙驻点在亚运村的售后服务工程师周爱国圆满完成亚运保障任务后留给记者的一句话，的确，对于所有大金龙的售后服务人员来说，挑战永远在未来。从北京奥运会到上海世博会、从南非世界杯到新加坡青奥会、再到广州亚运会，大金龙一路走来，以高品质的客车和良好的服务保障，展现了中国客车的风采。而在未来的日子里，我们有理由期待，大金龙将续写中国客车服务顶级盛会的一个又一个新篇章。