“十•一”黄金周即将来临，为确保节日期间人民群众的安全出行，全面树立高速公路的良好形象。近日，国道206高速公路蓬莱管理处蓬莱西站加强岗位练兵，提高收费人员的文明、微笑服务水平和对突发事件的处置能力，为广大司乘人员提供更好的通车环境。

    一是做好收费窗口形象建设工作。对收费亭和护栏板进行粉刷和清洗，营造崭新的收费环境。

    二是结合黄金周期间车流辆大和人员较多的情况，收费员认真学习相关知识，提高收费业务技能，降低收费差错，从而达到精细化管理的要求。

    三是积极开展“文明、微笑服务”活动。结合“微笑服务”活动进一步深化服务理念，组织职工学习英语、地理、旅游等基础知识，深化“扶危救困，雪中送炭”式服务，达到“有求必应，有应必助，有助必果”的目的，打造对外窗口服务文化的新亮点。