为提高收费人员文明礼仪素质，建设过硬政风行风，9月上旬，咸安区马桥收费站聘请武汉逆风飞扬服务管理有限公司服务管理专家方斌对全体员工进行文明服务礼仪培训。

    培训结合通行费征收工作实际，对收费人员的阳光心态、形象标准、服务礼仪、业务处理、沟通技巧、团队魅力等方面进行强化培训。通过深入浅出、生动细致的讲解示范与现场演练，大家从站姿坐姿、列队交接班、文明用语、微笑服务和迎送手势开始，反复练习，认真体会动作要领，进一步增强了服务意识，掌握了沟通技巧，为今后更好地为司乘人员提供高效、贴心服务奠定了坚实基础。

    据悉，这是该站深入开展“民主评议政风行风”活动的又一项重要举措。培训结束后，武汉逆风飞扬服务管理有限公司将以“神秘顾客”的身份不定期进行暗访，对服务行为和服务质量进行监督和检查，并针对存在的问题提出相应意见和建议，切实提高收费人员的文明服务意识和服务质量，建设过硬政风行风，全面提升窗口服务形象