近年来，淮阴区运管所为了打造“人民满意的运政机构”，从多角度入手，做实五项工作，规范运政执法。

    一是认真执行暗访督查制度。由所纪检组牵头，法制股配合，在做好日常性地督查的基础上，每月开展不少于2次的暗访督查活动，重点是对执法人员着装风纪，亮证执法，文明用语，执法程序和执法行为进行督查，现场纠正不规范执法行为，杜绝“三乱”现象。在各项规费查征过程中，一方面教育运政执法人员依法征收，对遇到的抗拒执法、阻挠执法的人员，做到打不还手、骂不还口，多做耐心细致的说服教育工作，尽量化解矛盾，避免矛盾激化。另一方面，严厉查处抢征、降低标准征收等不规范行为，发现一起、纠正一起，查办一起。

    二是认真执行查处分离制度。一线执法人员查处的案件必须最迟在次日移交到违章处理中心，由违章处理中心统一处理，确保对违章处理的公平公正，并对执法依据，违章处理程序和处罚结果实行公示，确保执法过程的阳光操作，接受业户和社会监督，以此进一步促进运政执法的公平与公正。

三是坚持执法文书会审制度。坚持每月一次的文书会审制度，并及时参加区交通局和市运管处组织的文书会审，对会审出来的问题进行通报和限期整改，对有关责任人进行处罚，有效促进了执法规范化水平的提升，今年以来，我所查处的311例案件，没有一件引起行政复议或诉讼，文书质量有了明显的提高。

    四是实行人性化执法制度。按照区局部署，深入开展了“行政执法服务月”活动，对未携带《道路运输证》等十项轻微违章实行免于处罚，在报纸、电台上进行了广泛宣传，并在违章处理中心进行了公示，对能教育放行或警告的，不实行经济处罚，对持“绿色通行证”的车辆，一律不扣车、除屡犯或典型案件外，其他一律按低限处罚。

    五是认真做好信访投诉接待制度。对上级交办或者自行受理的信访投诉件，能够做到及时按信访投诉接待规定进行查处，并将调查处理结果及时反馈给当事人，做到件件有落实，事事有回音，不拖拉，不推诿，以取信群众。