5月下旬以来，云县公安局交警大队车管分所围绕争创“群众满意基层所队”活动，把群众满意作为第一目标，以扎实有效的管理措施和优质高效的服务举措，有力促进了车管所等级化建设和队伍正规化建设，赢得了广大办事群众的好评。

　　一、强化教育管理，增强服务意识。针对车管服务态度、工作作风、工作效率等方面的问题，车管分所组织开展集中学习教育、深入查摆整改、完善考核机制，有力强化了车管民警的服务意识和宗旨观念。一是抓教育促提高。利用每周五召开“例会”的机会，重点开展职业道德教育、社会主义法治理念教育、礼仪礼节教育、警纪条规教育、典型警示教育，切实转变执法理念，不断增强服务群众的意识和能力。认真学习《人民警察内务条令》、《公安机关窗口单位服务规定》、《公安机关人民警察着装管理规定》，进一步规范服务行为，强化行为举止的养成教育。二是抓整改促提高。结合作风建设年和车管警容警纪教育整改活动，坚持从组织纪律、行风服务、执法执勤、廉洁自律、工作实绩等方面入手，查摆有无特权思想、存在工作不到位、工作责任心不强、收费不规范、办事态度粗暴和各类“黄牛”乱交朋友等问题，积极开展“立警为公、执法为民”学习讨论和换位思考、换位体验活动，采取召开警风监督员座谈会、发放意见征求表、现场咨询等方式，倾听群众意见和建议，反思不足，查摆问题，增强“亲民、爱民、便民、利民”服务意识。三是抓考核促提高。严格考核是强化内部管理的有效手段，车管分所重新梳理绩效考核细则，从考勤签到、政治业务学习、窗口形象、纪律作风、内务管理、宣传工作等方面，对全体民警、职工、协警进行量化考核，细化每日每项工作量，并且每月对员工进行一次考核，以此来促进员工学业务、干事业、强服务的工作积极性。

　　二、注重窗口建设，优化服务环境。坚持高标准、严要求，快节奏、求实效，努力创建“办事快、服务好、效率高、群众满意”的服务窗口新形象。一是落实值日警官制度。由所领导轮流坐班。一方面实行领导在窗口临场管理，及时指导窗口服务和纠正不文明现象；另一方面解答群众咨询，听取群众意见和建议，处理好群众投诉和举报，维护大厅办牌办证秩序。二是完善服务设施。在办牌办证大厅设立业务咨询台，为办事群众提供导办服务；设立等候休息区，为办事群众提供休息座椅、饮水设备等便民服务；设立书表区，为群众提供桌椅、笔墨、胶水及书表样张等物品和复印、传真服务。三是深化警务公开。在大厅公示车辆管理的法律、程序以及民警和工作人员照片、警（编）号、办公时间，设置意见簿、举报箱，公布咨询、监督、举报电话。

　　三、落实便民措施，提升服务质量。群众看车管，关键看服务，车管民警、职工在与群众接触的过程中始终做到“热心、耐心、细心、用心”服务，以爱岗敬业的真情服务于每一位上门办事的群众。从7月1日开始，车管分所推出了一系列便民利民措施，为群众最大限度地提供方便，赢得了群众的一致好评。一是成立车管分所下乡服务队，积极开展车管业务下乡活动。针对云县辖区内部分行政村离县城较远，老百姓办理车管业务不方便的情况，云县公安局交警大队车管分所特组成下乡服务队，为交通不便的乡村老百姓提供车管业务服务，得到了老百姓的一致好评。二是缩短办理时限。对出具机动车合法有效证明、凭证或机动车驾驶证申请人考试合格的，办理机动车注册登记、核发机动车驾驶证时限由5个工作日缩短为2个工作日。