日前，笔者从松阳县公路稽征所了解到，截止7月底，该所今年已累计征收汽车、摩托车、拖拉机养路费1914.7万元，与往年同期相比增幅达63%，并实现零投诉。这是松阳县公路稽征所转变服务理念，树立“管理即服务”的征稽新理念，采取五项措施实现服务方式上的创新，从而催生和谐征稽环境的结果。

    一是打造高素质的队伍。

    稽征队伍素质高低直接关系到全县公路规费的征缴率，该所在征费理念创新中，高度重视干部队伍素质的提升，做到内部管理和外部监督相结合，在“精、标”二字上下功夫，努力打造一支业务精、服务优、素质高的稽征干部队伍：“精”就是精益求精。每月10日晚是该所雷打不动的干部职工集中学习日，主要学习公路稽征相关法律、法规以及廉洁从政和服务礼仪等方面相关知识，以提升干部素质，用过硬的知识服务于民；“标”就是统一标准。该所在征费窗口中设立“一站式”服务窗口，严格规定所有工作人员上班时间一律穿制服，并做到仪表端正。同时，严格推行“三个一”活动，即对前来办事群众统一实行一句问候、一张椅子、一杯热茶，车主们走进这里办事，让他们殷切感受到阵阵暧意，享受到贵宾式的优质服务，用一流服务争创一流业绩。

    二是征费服务送到农村。

    实施人性化服务，是稽征工作取信于民，获得老百姓支持的法宝。该所把服务的重心前移，深入到乡镇、集市、市场、村里、老百姓家中。该县是传统农业县，每年春季是农民们最繁忙的季节，为了方便广大农民按时缴纳摩托车养路费，该所切实转变工作作风，把服务送到农村和人口集聚的茶青市场、茶叶市场、香菇市场等，在20个乡镇设立26个便民服务点，并结合农民朋友的实际需要，把工作时间调整为早晨7时到下午4时30分。自2006年以来，每年都有300多人次深入一线服务于民，切实做到了深入基层、深入农村，为民所想、为民所急，真正做到了把方便留给车主，把麻烦留给自己，赢得了老百姓的称赞。

    三是细节服务普受称赞。

    在实施公路规费征稽的过程中，该所不仅把方便留给车主，更重要的是注重从细节之处入手，让广大车主更能殷切感受到高效便民的优质服务，从而受到广大车主的普遍赞誉。每年春节前后，松阳是在温州等地打工的江西、安徽、衢州等地民工返乡的必经之地，为了给买不到车票，纷纷自驾摩托车返乡的“农民工”提供服务，该所在50省道松阳收费站设立春运服务站，为途经此地的司机和旅客们提供问候、茶水、冲气等一系列免费服务，用真情服务温暖旅客心。看到所里征费大厅内，老年人由于老花眼，办事不方便时，该所买了两幅老花镜，从细节之处入手，营造高效、和谐的为民服务环境。

    四是广泛征求各方意见。

    该所主动征求征费工作中存在的不足和问题，聘请各行各业人士担任该所行风监督员督查，定期开展行风评议。该所主动邀请党代表、人大代表、政协委员，请他们为稽征工作不足之处进行“挑刺” ，广泛听取来自基层群众的呼声， 倾听基层老百姓对本单位服务中存在的纰漏，“对症下药”，寻求更加完善的服务机制；采取了向企业和社会各界发放“松阳县公路运管稽征所征求意见表”的方式征求意见，查找该所工作中存在的问题，最大限度地提高群众的满意度。

    五是规费征缴阳光操作。

    该所公路规费征缴严格执行收费标准公开制度，实施“阳光操作”，让百姓明白缴费。为了能够拉近与百姓间的距离，该所加大了政策宣传和政务公开的力度，全方位、多层次、多渠道，开辟各类宣传途径，使公路稽征的法律、法规、收费项目等深入人心。在管理中，以教育为主，处罚为辅，用耐心细致地教导和引导，让广大车主依法缴费，赢得老百姓和广大车主的热心支持，从而转变广大车主的缴费观念，变“要我交”为“我要交”。同时，还通过设立网络投诉信箱、所长热线等形式加强了社会和群众的监督。