为深入贯彻落实公安部《关于加强县级公安交通管理部门车辆管理工作的意见》，结合公安部《车辆管理所等级评定办法》考核项目，按照局领导提出对车管所建设“均衡、协调、可持续发展”的具体要求，抚松车管所加强业务培训，加大监督检查力度、健全完善各项管理制度，按照《交通支大队车管所管理办法》狠抓制度建设，规范服务管理，拓展工作思路，使各项工作再上新阶。

    一、以微笑窗口为载体，提升对外服务水平

    由于直接面对群众，工作质量的好环、服务态度的优劣，都直接接受着群众的监督，这不仅仅体现基层车管所服务水平，更是展示微笑服务交警精神面貌的重要窗口。抚松大队车管所日常工作与车管所开展的微笑服务活动紧密结合，有效提高了窗口队伍工作质量和服务能力。积极开展为民服务活动，细化各项服务措施。在办公大厅内对办理手续、法律依据等警务内容随时进行公示，并通过建立无障碍通道、公布咨询、监督、举报电话等，充分满足了老年人、新司机、残疾人等特殊人群的需求。增设咨询台和流动咨询人员为群众解答问题，并在办证窗口前摆放了“换证前请到咨询台审核手续”的提示牌，避免了群众因手续不全而多次办理同一手续的情况。结合车管所等级评定工作和窗口服务规范标准，从细节上查找不足，通过自查和向群众发放征求意见表，检查出工作人员在各项服务工作中的不足，例如个别新调换的协勤人员业务不熟，对个别复杂问题解释不完善；有时因业务量大工作忙，忘记使用“您好、再见”等规范用语。为此，抚松车管所结合自身实际认真进行整改，以微笑服务为载体，强化窗口服务规范标准，有效提升了车管所对外服务水平。

    二、以规范执法为导向，提高队伍业务技能

    抚松大队车管所，以规范执法为导向，积极主动采取措施、拓展思路，使队伍的业务技能取得了长足发展。一是围绕高标准、高起点的要求，狠抓人的因素，用规范化标准，用服务社会的标准来衡量自己，保证了服务项目有增、服务水平不降。二是强化了岗位责任意识、大局意识和服务意识。在实际工作中，不仅严格落实了首问责任制和“一窗式”服务，实行了当日业务当日办结的延时服务，还建立了所长接待日制度和值日警官制度，实现了各项措施层层分解、工作目标人人落实的局面，并通过加强组织培训和定期回访群众、强化内部监管等措施，进一步提高了车管站管理水平。三是加强培训提高车管所整体业务素质，保证了一人多能、一人多用。

    三、以强化三基为契机，提倡争优创先意识

    抚松大队车管所以强化三基工程建设为契机，从抓精神面貌，抓整体素质，抓工作态度入手，用“严、高、新、实”的工作标准，不断更新服务理念，推进了各项工作的开展，将“争优创先”意识时刻警觉全体民警。苦练基本功，利用每天上班前的半小时时间，对车管所协勤人员进行礼仪教育、窗口业务培训和计算机技能培训，并开展了识别假牌假证件的技能培训。二是狠抓基层规范化建设。每天对办结的车管档案分类装订成卷，不仅使业务工作清晰明确而且便于档案快速查询，强化服务标准，提升服务理念，进一步增强责任感和使命感。