“这位老伯伯，我来帮您拎包。”5月3日，南通汽运集团启东分公司客运站候车大厅内，一位脚旁堆满大包小包的老人正为如何上车发愁时，二位戴着红色帽子的车站工作人员迎了上来，一脸真诚灿烂的微笑。看到有人主动前来帮忙，老人开心地说：“出门在外，还真需要你们这样热心肠的人。”

    “五·一”期间，为方便旅客出行，车站内悄然出现了一支“红帽子”服务队，他们奔走在拥挤的人群中，用最热情、最真挚的微笑，为每一位进出站台的旅客提供最优质的服务。据南通汽运集团启东分公司总经理梁炳新介绍，这支“红帽子服务队”已有五年的历史，每逢节假日运输高峰期，公司就会从各科室中抽调20名工作人员深入到客运一线，为旅客提供力所能及的服务。或帮返乡的农民工拎行李、或搀扶年老体弱的旅客上车、或帮年轻妈妈照看孩子……只要旅客有任何不便，“红帽子”就会及时伸出援手。

    “如今，启东的发展日新月异，而车站就像一面镜子，不仅折射出城市的繁荣，也反映了启东的人文素质。我们愿用最体贴、周到的服务，解决乘客的一时之需！”忙碌地奔走于车站间的“红帽子”由衷地说。