近期，同三高速公路莱阳收费站针对监控岗位的重要性，提出人员少，工作标准不能降低的要求，进一步改进收费监控工作质量，具体措施如下：

    一是做好监控员的思想教育工作，使其充分认识到监控工作的重要性与关键性，认真查找工作中的失误，总结经验教训，努力做到持续、改进、提高。

    二是充分发挥监控的监督管理职能。监控员对现场发现的问题及时提醒纠正，做好相关记录。为减少监控员与收费员之间的矛盾，采取值班站长跟班工作等办法。

    三是实行连带责任制。对上级稽查、检查发现的问题而监控员未发现的，一律追究当班监控员的责任。进一步端正工作态度，逐步提高监控管理的控制纠偏能力。

    四是加强监控员文明服务意识，规范收费监控用语。严禁利用对讲机与收费人员闲聊，严格使用文明用语，从而提高监控员的文明服务水平和服务意识。