常德交警直属四大队在今年的工作中，围绕“管理为生、服务为重、民生为本”的工作思路，突出中心工作，强力攻坚克难，在落实上花气力，在求实效上下功夫，实现了内部安静团结、民警工作热情高涨，外部路畅人安的可喜局面。在市城调队对全市交警系统服务质量、办事效率、整体形象民意测评的综合调查中，大队取得了第一名的好成绩。

    一、抓执法质量的提升。一是大队要求基层民警以人为本，牢记公仆本色、从根本上改变“冷、横、硬、推”的不良思想，全力提升执法质量和交通事故处理工作效率，在抓好法制业务培训的基础上，严把执法质量关、强化日常考评，使民警办案水平得到更进一步提高。二是始终把人民的根本利益作为提升执法质量的出发点和落脚点，做到立警为公，执法为民，从群众最不满意的方面改起，从群众最关心的事情做起，努力构建符合时代要求的和谐警民关系。三是让全体民警把服从法律、尊重法律、信仰法律、忠于法律的观念入脑入心，摆正自已与人民的关系，摒弃特权思想，不得以管理者自居，盛气凌人，在法律法规的适用过程中，转变执法态度和手段，始终善待群众，真正在思想上、行动将提升执法质量落到实处。四是对因执法过错引起投诉上访或因宣传服务工作不到位引起投诉上访的加重了精细化管理的扣分分值，促使干警尽可能的热情规范执法，将执法引起的矛盾化解在执法的第一现场。全年来，未出现因错办案件引起的投诉，因群众误解而引起的投诉也大幅下降，均在大队经耐心解释后就已息诉，群众满意率进一步提高。

    二、抓自身形象树立的提升。支队出台《进一步服务群众服务企业十六条措施》新举措后，大队迅速组织落实，围绕社情民意，加强自身形象的树立，加大了服务窗口整顿，在服务窗口推出便民利民措施、落实值日警官制度，积极帮助群众排忧解难，热情为群众提供咨询。实行“四公开”即：岗位职责公开、办事制度公开、办事程序公开、处理结果公开。充分保障人民群众的知情权、申诉权、监督权、参与权；在接待群众来访中推行“五请”文明用语即：请进、请问、请座、请走好、请喝茶，真正把服务工作落到实处。

    三、抓外在形象树立的提升。在全年的工作中，大队始终以人本，坚持对人民群众有求必应，有难必帮的原则，涌现出了许多可歌可泣的好人好事。8月16日，我大队管辖的207国道火车站路段因暴雨积水达1米多深，淹没路段长达180余米，大队紧急启动应急预案，全体民警取消周六休假，协同作战，指挥过往车辆合理分流，为受困车辆和群众争做好人好事，其事迹先后被《人民公安报》、公安报《交通安全周刊》、《湖南日报》、《人民警察网》等十多家报刊、网站争相报道，受到人民群众的高度赞扬。