松阳县公路运管稽征所按照作风建设年和创建群众满意基层站所（办事窗口）的要求，创新服务理念，征求各方意见，优化服务方式，改进服务质量，截止8月底，全所共征收汽车公路养路费1319万元，与去年同期相比增长44.8%，摩托车拖拉机养路费357万元，不但超额完成全年征费任务，而且超过2006年全年征收额。征收公建金245万元，同比增长20.6%，预计能提前两个月完成年度计划。规费征收增长态势喜人，呈现出和谐征稽的可喜局面，主要是采取六项措施，营造了和谐的运管征稽环境。

    一是转变服务理念，从管理型向服务型转变。该所特别重视服务理念的提升，并把此作为推进两项活动的突破口来抓。经过仔细研究和周密部署，较好地改进了服务方式，提升了服务水平，并实施了一系列人性化服务新举措，确立了“管理”即“服务”的意识，把服务摆在了首位，用真心、真情架起了与车主、百姓间的“连心桥”，使该所运管稽征工作开创全新局面。

    二是改变征费地点，从一点式向多点式延伸。实施人性化服务，是运管稽征工作取信于民、获得老百姓支持的法宝。该所把服务的重心前移，深入到乡镇、集市、市场、村里、老百姓家中。在20个乡镇设立26个便民服务点，200多人次深入一线服务于民，做到哪里人口集聚哪里就有运管稽征干部的身影，真正做到了把方便留给车主，把麻烦留给自己，从而赢得了老百姓的称赞。

    三是规范服务标准，提升服务水平。一是统一着装。该所明确规定，所有工作人员上班时间一律穿制服，还必须做到仪表端正；二是开展了“三个一”活动。即对前来办事群众统一实行一句问候、一张椅子、一杯热茶，车主们走进这里办事，让他们殷切感受到阵阵暖意，享受到贵宾式的优质服务。做到每个科室都参与、每个干部都参与，形成人人比服务、人人比模范，形成以服务群众为乐、以群众满意为荣的比、赶、超的争优创先的创优质服务窗口氛围。以此提升服务质量，用一流服务争创一流业绩；三是每月一学。为了提升干部职工素质，规定每月10日晚为全所集中学习时间，主要学习公路运管稽征相关法律、法规以及廉洁从政等方面相关知识，以提升干部素质，用过硬的知识服务于民。

    四是强化稽查力度，源头杜绝漏征。该所加强稽查力度，每天坚持上路检查，有效杜绝车辆漏缴养路费。特别是最近，根据市公路稽征处《关于在全市开展“夜鹰一号”公路养路费催缴活动的通知》的精神，为确保国家规费应征不漏，该所于7月25日晚开始统一行动，从晚上20时开始，直至23时30分，做到白天和晚上检查两不误、两促进。此外，还结合外挂车辆专项整治活动，加强了稽查力度，从源头上杜绝漏征。同时，还结合当地实际，制定出台了《松阳县公路稽征所外挂车辆临时缴费管理规定》和《松阳县公路稽征所公路养路费滞纳金减免管理规定》，从而为稽征工作提供更加严格的规范。

    五是加强宣传力度，获得群众支持。该所采取了一系列措施，强化宣传。通过在《新松阳》报刊和松阳电视台不间断播放运管稽征政策法规和征费信息，通过发布公告、印发《中邮专递》、刊登广告等举措，让政策宣传入万家，以获得更多群众的支持和理解。为了能让政策深入人心，该所切实转变工作作风，把政策宣传文化资料印刷成册，在全县20个乡镇设立26个临时政策宣传咨询点，选择人口集聚的时间和地点，将宣传资料分发给当地群众，为过往行人提供政策咨询，用实际行动争取得到老百群生的支持。同时，该所利用百场电影进农村的时机用幻灯片的形式宣传稽征运管知识。此外，该所还通过短信提醒、电话提醒、书面通知、网络平台等多种方式催缴，使该所人性化服务更加科学有效。

    六是实施阳光操作，公开办事事项。让百姓明明白白缴费，才能赢得老百姓的支持，该所特别注重政务公开，多渠道公开办事事项和承诺期限，实施“阳光操作”。该所政务公开不停留在表面文章上，而是实实在在公开，让群众一目了然。通过设立宣传窗、网络投诉信箱、所长热线等形式加强了社会和群众的监督。寓管理于服务中，以教育为主，处罚为辅，用耐心细致的教导和引导，让广大车主依法缴费。