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[山东]高唐交通局:立足实际 打造服务窗口形象
来源:中国道路运输网在线通讯员 山东高唐交通局 刘思贵 徐晓军 2007年8月22日10:56

    今年以来,高唐县交通局立足行业实际,着力强化窗口工作人员的六种能力,有效地推进了“五心级”服务示范窗口建设,树立了良好的交通运管形象。

   1.公众形象能力。要求工作时间内,全体工作人员仪容整洁、仪表大方,统一着装,佩证上岗对待不同的服务对象始终做到礼貌热情。进行仪容仪表专题学习,并进行不定期的着装情况检查,帮助窗口工作人员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识, 强化形象意识,自觉塑造良好的运管队伍形象。

   2.学习调研能力。以重点发言和一般发言相结合的模式,增强学习教育的趣味性和实效性。鼓励工作人员在职参加学历教育和继续教育。统筹安排工作,为窗口及办公室工作人员提供深入一线的机会。通过与基层群众的交流、探讨,达到“情况到一线了解、问题在一线发现、矛盾在一线化解、经验在一线总结”的调研能力培养目标。

   3.环境创建能力。在服务大厅张贴人性化服务标语、办事指南、摆放绿色盆景等,为广大服务对象提供舒适、温馨、便捷的办事环境。抓好环境卫生,确保窗口窗明几净、卫生整洁。建立卫生检查和考评制度,定期对卫生情况进行检查和考评。

   4.廉洁自律能力。通过学习动员和警示教育,加强广大干部职工的社会公德、职业道德、家庭美德意识,自我监督能力得到提高。以群众意见箱为平台,以行风监督员的意见为“镜”,牢固树立内外监督格局,实现长效管理目标。狠抓制度落实,对日常工作督查中发现的违规行为当事人发放《效能监察通知书》,并将扣分结果计入年度个人考核。

   5.科学管理能力。建立完善各项制度,加强管理,促进全局工作步入制度化、规范化轨道。及时收集、整理各类档案,逐步实行电脑化管理,提高档案的检索、利用效率。为业务骨干及中层以上干部提供多渠道的业务培训机会,提高全局管理水平。

(值班编辑:兰霞)
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