11月26日，2007中国客车用户满意度调查活动正式启动。本次调查由中国道路运输网和运输经理世界杂志联合主办，中国交通报社汽车周刊协办，赫森市场咨询有限公司提供调查技术支持，调查时间从2007年11月26日至2008年1月6日，历时42天。

   用户满意度调查（CSR）作为了解用户对使用产品综合评价的重要手段，越来越得到各行各业的重视。目前我国客车行业经过近几年的高速发展，企业发展呈现出百花齐放的格局。究竟哪些客车产品更受用户青睐，又有哪些客车品牌更让用户满意，本次客车用户满意度调查将试图揭晓这些答案。

   据介绍，本次客车用户满意度调查根据在国际上广泛采用的美国用户满意度指数（ACSI）模型,建立了中国客车用户满意度测评指标体系，该模型由六个结构变量及其因果关系构成。每个结构变量又由若干观测变量支持测量。客车用户满意度测评指标体系由四级构成：第一级 总体用户满意度指数；第二级 用户满意度测评基本模型6大结构变量：用户期望、感知质量、感知价值、用户满意度、用户抱怨、用户忠诚；第三级 各结构变量分项指标；第四级 用户满意度调查操作（问卷）指标。

    调查将以定量研究的方式为主，主要采用网上调查、直接访谈、邮寄问卷这三种方法。网上调查将问卷设置于中国道路运输网，在主页面醒目位置指引，让浏览者进行填写。数据收集后台设置在同一网站上，其他网站以链接的形式设置，让收集的数据在同一个平台，以便数据整理分析。直接访谈是通过上门的方式，将问卷交予调查对象填写。此外调查期间，利用参与的运输行业会议对到会的运输企业代表进行发放问卷调查。邮寄问卷是将问卷印刷于《运输经理世界》杂志第十二期上发行到运输企业，通过一定的奖励措施，引起调查对象的兴趣，将问卷填写完毕后传真回来。

    本次客车用户满意度调查是客车行业首次进行大规模的用户满意度调查活动，通过调查，获得客车运营商对客车生产企业的综合性评定，并以此得出客车用户对当前客车质量、技术、服务、价格、品牌等要素的评价，并以此为客运企业采购客车提供参考，同时也为客车企业提升市场竞争力提供参考。

参与调查，请点击：http://www.chinarta.com/topic/2007csr