2007年9月，无锡市文明办开展的市第二批优质服务品牌评选揭晓，无锡客运有限公司选送的“82588188”客运服务热线荣获二等奖，喜讯传来，公司上下为之振奋。

    无锡客运服务热线“82588188”自2005年4月28日成立以来，从无到有，实行全天候开通服务，成为江苏省首条24小时人工客运服务热线；从有到优，实行全方位服务，履行服务承诺，推行服务标准化、便捷化，一条热线使旅客们“聆听微笑，感受快乐”；从弱到强，信息化、智能化、网络化水平不断提升，构建了电话订票系统、智能化查询系统、多渠道信息发布系统、建议投诉处理系统，服务效能不断增强，成为无锡客运公司与广大旅客沟通的桥梁。

    两年多来，无锡客运服务热线走进千家万户，知名度、影响力逐渐扩大。两年多来，服务热线共受理旅客咨询90万余人次，受理订票3万余笔，先后为3800余人提供了寻人寻物等急难帮助。无锡客运服务热线积极拓宽信息发布渠道，与中国交通报、无锡日报、江南晚报、无锡商报、无锡交通台、无锡经济台等媒体建立了长期的客运信息发布通道。

    与此同时，与无锡客运服务热线相配套的客运网上服务平台www.wx8s.com无锡汽车站网站，在今年“十一”前夕又进行了第三次改版，内容不断丰富充实、信息及时更新、版面设计新颖。在短短两年多的时间，该网站的站点访问量已经超过54万次，注册会员从零发展到近6000户，服务类型涵盖了无锡汽车站的班次信息与查询、车票预订与咨询、旅客投诉与受理、快件托运、旅游咨询等方面，面向全社会提供不间断的在线服务。站点访问量名列全国同类网站前五名，华东地区第一位！

    成绩属于过去，未来更需努力，我们将把“82588188”这个服务品牌“做优、做强、做大”，充分发挥品牌的辐射作用和社会服务效应，积极推进无锡客运服务向着标准化、信息化、智能化、网络化发展，真正体现公司“为更多的旅客服务，为旅客服务得更多”的服务宗旨。