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李敦敏

李敦敏，女，1981年11月出生，中共党员，现为六安市公交总公司行车二队11路公交车驾驶员。李敦敏安全驾驶公交26年，累计行驶100余万公里，运送乘客350多万人次，创造了令同行羡慕的无交通事故、无交通违法、无违章行车、无服务投诉的“四无”安全纪录；她创新打造劳模主题车辆，将爱心献给乘客，将真情洒满车厢，她把公交车搭建成为民服务的前沿阵地，将青春年华全部奉献给了挚爱的公交事业，用实际行动诠释了共产党员的使命担当，成为安徽乃至全国交通系统中的一面旗帜。先后获得全国交通运输行业文明职工标兵、安徽省劳动模范、安徽省建设系统优秀女职工、安徽省总工会先进女职工、安徽省总工会学比争创活动先进个人、安徽省交通运输厅“精神文明建设先进个人”、六安市三八红旗手、六安市五一劳动奖章、六安市优秀共产党员、六安市首届和第二届文明公交服务之星等诸多荣誉称号。

李敦敏工作照

暖心服务乘客，赢得称赞口碑

自从事公交驾驶工作以来，李敦敏始终想乘客所想，急乘客所急，把乘客满意作为自己的追求目标，用一片真情营造车厢的和谐。她时刻提醒自己要做好“五到”“四心”服务原则，即心到、礼到、口到、手到、眼到；对待老年人有耐心、对待儿童要关心、对待弱势群体有爱心、对待外地乘客有热心。

她在车内常年备有十滴水、风油精、速效救心丸等常用药品以及雨伞、方便袋、纸巾等便民小物品，虽然是小小的善举，却为乘客营造了宾至如归的感觉。她经常利用业余时间学习一些常用的急救知识。有一次，一位老人乘车时突发心脏病，李敦敏沉着冷静应对，赶紧拿出速效救心丸给老人服下,一路闯红灯火速送往医院，因送医及时，老人经抢救转危为安，事后老人亲属送来锦旗表示感谢。凡是乘坐过李敦敏驾驶车辆的老人总会称赞一句：这个丫头心地好，对我们像自家老人一样关照。

公交车座位全部都是塑料制成，冬天来临，看到乘客因为座位凉不愿坐，细心的李敦敏自费购买了棉垫放到座位上，让广大乘客感受到寒冬里的一丝温暖。为美化亮化车厢环境，她还创新服务理念，在全公司率先自费购置工艺品装饰车厢，努力打造“温馨车厢”“温暖车厢”，成为六安公交的一大特色。许多乘客对李敦敏师傅的爱心之举给予点赞。

老年乘客是众多公交乘客中的特殊群体，一次，在东大街公交站点，李敦敏遇到6位老年人要同时上车，而且有的还拄着拐杖行动不便，她立即拉好手刹起身搀扶老人们有序登车并一一安排至座位上，到站后又一位一位的搀扶下车，细心暧心的周到服务受到同车群众的一致称赞。

只要在路上营运，李敦敏就始终处于忙碌状态，遇到行动不便的老人，她会主动搀扶一把；遇到乘客咨询问题，她会耐心热情地予以回答；遇到外地乘客乘车，她总是热情充当“活地图”，介绍本地好玩好吃的地方。李敦敏拾金不昧、敬老助老、助人为乐的善举频传佳话，近几年六安公交共收到乘客对她的表扬信和表扬电话达200余次，她也把乘客的感谢当作自己最大的幸福。

苦练过硬本领，创造“四无”奇迹

1997年，带着对驾驶员职业的热爱，李敦敏成了六安市公交总公司最年轻的一名女司机。没成想，上班第一天车子就给她来了个“下马威”，她开出的车辆抛锚在了路上，这让好强的李敦敏暗自下定决心，不仅要会开车而且要学会修车。于是，每当休息时间，她都会来到修理厂跟修车师傅们学习汽车故障检修，修车师傅们经常劝她，这里又脏又累，你一个小姑娘学这干啥，如果车子坏了，跟你又没有关系。而李敦敏总是笑着回答：技多不压身，万一哪天车再坏在路上，小问题我自己就能解决了。正是凭着这份爱钻研的精神，现在每次出车前的例行检查，她可是个行家里手。每次保养前，她都会把车辆可能存在的问题一项一项统计出来，交给技术保障科的同事。她驾驶的车辆节能降耗等各项生产指标都位居全公司前列。

牢固树立安全意识是每位驾驶员应遵守的最基本的纪律准则，然而说起来容易，做起来却很难。李敦敏每天至少提前30分钟到岗，做好出车前的例行检查，确保车辆状态良好，决不让“病”车上路，她深知，防范大于补救，预防胜于一切。在她的字典里，“安全”不仅是工作要求，更是对生命、对责任的一种敬畏，她用实际行动诠释了“安全第一”的理念，让同事们为之敬佩，而她对安全的执着并不仅仅停留在对车辆的检查上。收车后，不管多晚，都会把车辆内外清洗干净，以保持车辆的清洁和卫生。这种看似微不足道的行为，却传递出她对工作的热爱和对乘客的尊重。她的车厢服务合格率和车厢整洁合格率都在全公司名列前茅，正是对安全责任和对单位、对乘客的负责态度，26年来，李敦敏奇迹般地创造了无交通事故、无交通违法、无违章行车、无服务投诉的“四无”安全纪录。这是一个几乎无法复制的壮丽成就，她的故事令人震撼，更让人钦佩。

打造特色车厢，宣扬劳模精神

公交车是一座城市流动的宣传载体，为了把这一精神文明宣传阵地利用好，向广大群众宣传劳动模范的向善向上精神，营造学习劳模、争做劳模的浓厚氛围，2023年4月30日，李敦敏精心打造的首台劳模主题文化车厢上线运营，整节车厢内，劳动精神、劳模精神、工匠精神元素随处可见，既增添了文明底蕴，又吸引无数乘客驻足观看。“通过劳模风采展示，极大增强了劳动模范的荣誉感、使命感、责任感，营造了全社会学习劳模、关爱劳模、崇尚劳模、争当劳模的浓厚氛围，能够更好的激励广大干部群众以劳模工匠为榜样，主动成为六安发展的参与者、奋斗者”六安公交负责人说道。劳模主题车厢的打造成为“人民满意的幸福公交”最具体、最生动的体现，是丰富群众性精神文明创建的鲜活举措，在李敦敏的倡议下，模范好人车厢、雷锋车厢等一批特色车厢在陆续打造中。

锚定理想信念，践行使命担当

作为一名共产党员，李敦敏时刻以习近平新时代中国特色社会主义思想和二十大精神作为行动指南，坚定理想信念，牢记初心使命。积极主动参加公司党组织开展的集体学习、红色教育和志愿服务等各项活动。工作中，她积极做到亮身份、践承诺、做表率，将对党的无限忠诚和执著信念落实到实际工作中，她以党员的标准严格要求自己, 岗位争优树形象，巾帼建功展风采。李敦敏的车组被总公司授予“共产党员示范岗”。

在做好本职工作的同时，她还热心公益，积极参加社会活动，公司经常组织的慰问、无偿献血、文明创建等活动，只要是有时间，她都会第一时间报名。在2022年的一次公益助学活动中，李敦敏得知皋城中学一位初中学生家庭特别贫困，而学习成绩一直都名列前茅时，她主动提出资助该学生，直至完成大学学业。

新冠疫情期间，公交停运，本来能在家休息的李敦敏却舍小家为大家，以血肉之躯“逆行”抗疫一线，“我不累，我能坚持！”是李敦敏在那个特殊时期说的最多的一句话，“妈妈既能开大公交车服务他人，又能当志愿者帮助他人，妈妈真是大英雄！妈妈加油！”朴实的话语，是孩子对无法陪伴在身边的母亲最大的鼓舞。

铁肩柔情绽芳华，“铿锵玫瑰”别样红。只要脚踏实地把每件平凡的小事做好，一切平凡的人都可以获得不平凡的人生，一切平凡的工作都可以创造不平凡的成就。从懵懂少女到风华正茂，如今已是40多岁的李敦敏依然坚守在为民服务的最前沿。她把人生中最美好的年华，最宝贵的精力，都无私地奉献给了她挚爱的公交事业，她用26年“四无”纪录谱写出一曲可歌可泣的敬业奉献赞歌。