岗位建新功，巾帼展风采。六安市公交总公司行车二队11路公交车驾驶员李敦敏自1997年参加工作至今，累计行驶里程达100余万公里，创造了令同行称道的“四无”安全记录；累计运送乘客350多万人次，保持着有责服务零投诉的良好记录；她26年如一日，把爱心献给乘客，将真情洒满车厢；她用行动诠释忠诚，成为六安交通系统党员队伍中的一面“旗”。

二十多年来，李敦敏同志爱岗敬业、乐于奉献，赢得了广大乘客的充分肯定，也收获了许多荣誉，先后获得：全国交通运输行业文明职工标兵、全省建设系统优秀女职工、市青年岗位能手、全市交通系统十佳标兵、省总工会先进女职工和学比争创活动先进个人、省交通运输厅“精神文明建设先进个人”、六安市文明公交服务之星、六安市三八红旗手、六安市五一劳动奖章、六安市劳动模范和六安市优秀共产党员、安徽省劳动模范等荣誉称号。

用情服务，赢得乘客口碑

李敦敏始终想乘客所想，急乘客所急，把乘客满意作为自己的追求目标，用一片真情营造车厢的和谐。她创造了自己的“五到”“四心”服务法，即心到、礼到、口到、手到、眼到；对待老年人有耐心、对待儿童要关心、对待弱势群体有爱心、对待外地乘客有热心。

她的车上常年备有十滴水、风油精、速效救心丸等常用药品以及备用伞、方便袋、纸巾等便民小工具，为乘客营造了宾至如归的感觉。她经常利用业余时间学习一些常用的急救知识。有一次，一位老人乘车时突发心脏病，李敦敏了解情况后赶紧拿出速效救心丸给老人服下后,一路闯红灯火速送往医院，最终转危为安，事后老人亲属送来锦旗表示感谢。凡是乘坐过李敦敏车的老人总要称赞一句：这个丫头心地好，对我们像自家老人一样关照。

只要在路上营运，李敦敏就始终处于忙碌状态：遇到行动不便的老人，她会主动搀扶一把；遇到乘客咨询问题，她会耐心热情地予以回答；遇到外地乘客乘车，她总是热情充当“活地图”，介绍好玩好吃的地方，等等。李敦敏同志拾金不昧、敬老助老、助人为乐频传佳话，近几年来总公司共收到乘客对她的表扬信和表扬电话达200余次，她也把乘客的感谢当作自己最大的幸福。

用心坚守，创造“四无”奇迹

1997年，带着对驾驶员职业的热爱，李敦敏成了六安市公交总公司的一名女司机。没成想，上班第一天车子就来了个“下马威”，她开出的车抛锚在了路上，这让好强的李敦敏暗自下决心，不仅要会开车而且要学好修车。于是，每当休息，她都来到修理厂跟修车师傅们学习汽车故障检修，正是凭着这份爱钻研的精神，现在做例行检查，她可是个行家里手。每次保养前，她都会把车辆可能存在的问题一项一项统计出来，交给技术保障科的同事。她的车节能降耗等各项生产指标都位居全公司前列。

一直以来她养成了一个习惯，每天至少提前30分钟上班，做好出车前的例行检查，决不让“病”车上路。收班后不管多晚，一定要把车辆内外清洗干净，她所在的线路“车厢服务合格率”“车厢整洁合格率”都在全公司名列前茅。正是这份始终如一的用心坚守，26年来，李敦敏创造了奇迹般的“四无”安全记录：无交通事故、无交通违法、无违章行车、无服务投诉。

创新服务，打造特色车厢

为亮化车厢环境，李敦敏创新服务理念，在全公司率先自费购置工艺品装饰车厢，努力打造“温馨车厢”，成为六安公交的一大特色。冬天，看到乘客因为座位凉不愿坐，她自费购买了棉垫放到座位上，让广大乘客感受到寒冬里的温暖。许多乘客对李敦敏师傅的爱心之举给予点赞。

令人称道的是，李敦敏精心打造的首台劳模主题文化车厢上线运营，整个车厢劳模精神、劳动精神、工匠精神元素随处可见，充分营造了学习劳模、争做劳模的浓厚氛围，吸引无数乘客驻足观看。“通过劳模风采展示，可以带动更多的人学习劳模精神，发挥劳模的示范作用，这种宣传方式相当不错”市民张女士说。劳模主题车厢成为了宣传劳模精神的流动阵地，进一步扩大了劳模的影响力、感染力和号召力，为打造“人民满意的幸福公交”注入了新能量，增添了新动力。

坚定信念，践行初心使命

作为一名党员，李敦敏同志坚定理想信念，牢记初心使命，时刻以党员的标准要求自己, 岗位争优树形象，巾帼建功展风采。李敦敏的车组被总公司授予“共产党员示范岗”，她积极做到亮身份、践承诺、做表率，将对党的无限忠诚和执著信念落实到实际工作中。同时，她还热心公益，服务社会，积极参加社会公益活动。多年来在捐资助困、结队扶贫、无偿献血等公益活动中主动伸出援手，她用实际行动诠释共产党人的责任与担当。

十米车厢大舞台，铿锵玫瑰献芬芳。李敦敏将十米车厢作为实现人生价值的舞台，在平凡的工作岗位上，她日复一日，年复一年，勤勤恳恳、兢兢业业、无私奉献，处处发挥着先锋模范、示范引领作用，赢得了市民的认可、同事的赞同、各级领导的肯定和各类荣誉的嘉奖。