日前，中国机械工业联合会授予36家企业 “机械工业管理进步示范企业”称号，苏州金龙榜上有名。获此殊荣标志着苏州金龙基础管理取得了长足进步，具有示范作用，已成为客车行业管理领先企业。

    中国机械工业企业管理协会1250办公室商副主任在苏州金龙现场考察后指出，苏州金龙推行精细化管理，专注于提升客车品质和工作品质，可以说正是管理的规范化推动了苏州金龙大踏步发展。

苏州金龙生产车间一角

练内功做细节，推进品质管理

    近年来，苏州金龙按照“做深、求质”的经营思路，不追求量的增长，而更专注于质的提升，在公司上下掀起一场品质运动，从质量目标的设定，到质量月活动的开展，再到全面品质管理的系统推进，从理念到行动计划、工作措施都在不断创新，取得显著成效。公司经营目标被细化为12项结果指标和33项过程指标，并层层分解到岗位、员工身上，责任落实到位、压力传递到底，考核指标与员工个人效益工资直接挂钩，使市场外部竞争效应内部化。今年一季度品质管理更是向纵深推进，实施客车产品优化改进120多项。

    以推进全面品质管理为契机，苏州金龙让所有员工和管理者关注和梳理自己行为习惯和工作品质上存在的问题，并将自我诊断的问题量化为具体的实际数字，明晰了每位员工在工作中的努力方向。在生产过程中推行全员过程互检制度。制造部各个工位长、工段长每周都要轮流到下道工位体验本工位的产品品质，并定期向制造部递交品质改善报告。员工积极参与互检，排查现场技术、工艺、材料缺陷问题，发动员工对新产品制作过程提改进建议，通过这种角色换位的交流，提高了基层的管理水平，增强了员工的责任感。

    只有走近客户，才能更好地感知产品品质和服务品质。苏州金龙定期组织若干客户回访组分赴各地，与客户零距离，听取客户意见和建议，返回后汇总客户反馈的信息，分类梳理，列入专题整改，提高了客户对产品的满意度和忠诚度。

    苏州金龙注重通过QC小组立项的办法，组织提升客车品质课题攻关，仅总装车间就成立了油漆划伤控制、杂物杂胶控制、饰皮划伤控制、安全门漏水攻关小组、整车漏水控制小组、车辆漏灰控制等6个QC小组。QC小组组长大多由车间工位长或工段长承担。小组有改善目标，有行动计划，有责任分工，有奖惩办法。通过QC小组活动，使产品品质和基层管理人员、员工业务技能有了很大的提高。

    为了提高基层管理人员的品质管控能力，苏州金龙还在工位长和工段长中开展了品质圈活动，通过该活动，使工位长逐步掌握了一些先进的品质控制方法，大部份工位长学会应用柏拉图等现代分析方法来分析本工位的品质缺陷，提高了全员品质控制的水平。

    来源于一线员工的合理化建议，最能真实的反映现场的问题，对提升公司客车品质有很大帮助，仅05年，员工就提交合理化建议1021条，采纳556条，使产品品质和全员工作品质都处在一个不断优化提升的过程之中。

    提升上游供应商的品质，是品质控制的源头，也是提升产品品质的重要环节。苏州金龙创造性地打通上游供应链，定期召开供应商品质整改座谈会和经验交流会，展示供应材料品质信息，帮助供应商整改，促进配套材料品质的不断提升。  
                            
    苏州金龙围绕“做深、做细、做实”，以“问题意识”为先导，在生产、物流等方面开展“持续改善”活动，从计划方案订立、人员配备到位到措施步骤落实、结果验收评估、后续改进巩固都有周密安排，坚持不间断地发现问题+不间断地解决问题，这种渐进式的一个人、一个点的小改善，持续累积使苏州金龙的客车品质得到了迅速提高。

完善内培机制，创建学习型企业

    苏州金龙坚持不断培训，促进人才增值。当前，制造业人才需求已发生重大变化：从体力型向多技能复合型人才需求转变。苏州金龙建立内部培训师制度，从总经理到基层班组长，各级管理人员都承担起培训师的责任，开展形式多样的新知识、业务技能培训和技能帮扶活动，与企业长远目标和各阶段现实需要紧密结合，将“全员整体教育”纳入人力资源开发的总体布局。

    在苏州金龙，对身处生产一线、直接从事产品制造、检测与服务的一线员工培训计划每月都有。公司领导认为作为劳动密集型的产业，培养一大批适应需要、具有过硬岗位技能的一线工人，才能长期保证客车产品的一流品质，保持企业发展的可持续性。

    在企业发展过程中，苏州金龙把高技能工人的培养纳入企业发展战略规划，明确提出要像抓产品开发、抓市场营销一样抓好一线工人队伍的培养与建设。定期开展以胜任岗位工作需要为内容的操作工培训，先后举办焊工、钣金工、装配工等主要工种的培训班，稳步提高岗位工的专业知识水平和实际操作技能；其次，大力开展“师带徒”、“技术比武”、“岗位练兵”、“争当技术能手”等活动，兴起层层练兵，比赛与培训互为促进的新风。通过开展“带、比、练、赛”等活动，岗位工中涌现出一大批技术尖子，促进了产品工艺水平的提高。

放大文化张力，提升企业竞争力

    七年来，苏州金龙坚持专业化的战略导向，专注于大中型客车，集中有限资源，专业化发展。运用企业文化张力，提升管理能力，走出了一条内涵式的发展道路。

    苏州金龙十分重视塑造企业文化，如企业发展战略、使命、愿景、价值观以及企业报纸杂志，具有鲜明的自身特色，“让我们的距离不再遥远”这一企业精神，以对人的珍爱为本源，以客户至上为导向，主张以信念造品质，以品质塑文化,竭力昭示并践行苏州金龙的企业使命——成为优秀的专业客车制造商，集社会责任、客户责任、内部责任于一身，为人们创造一个更便捷的生活环境。

    “让我们的距离不再遥远”这一企业精神体现了苏州金龙的社会责任：企业制造高品质具有生命力的产品，体现对人的深度关怀和对生命的高度珍爱，让人与人之间的关爱不再遥远；为大众提供安全、舒适、高效的驾乘空间，解决人们的出行问题，让目的地的距离不再遥远；与供应商、经销商建立共生共存共荣的协作联盟，共赢发展，让健康有序的市场环境不再遥远。

    “让我们的距离不再遥远”这一企业精神彰显了苏州金龙的客户责任：诚信为本，客户至上，全力满足客户个性化的需求，让企业与客户的距离不再遥远；不断创新改进，急客户之所急，想客户之所想，创造安全、舒适、高品质的产品，让企业与客户的距离不再遥远；坚持“客户导向、用心贴心、快捷高效”的服务理念，努力创建苏州金龙服务品牌，完善特色服务，创造客户价值，让企业与客户的距离不再遥远。

    “让我们的距离不再遥远”这一企业精神凸显了苏州金龙的内部责任：在公司内部倡导相互尊重、忠诚、合作，坚持以人为本，做到尊重人、培养人、服务人；公司对员工尽责，员工对公司尽忠；员工之间平等互助，合作共事，让公司与员工的距离不再遥远；公司提供实现自我的平台，着力培养高品质的员工，尊重员工的发展需要，关怀员工的身心健康，发现员工的长处和不足，培养提高员工的素质技能，使每一份有价值的付出都能得到应有的回报，让员工与各自理想的距离不再遥远；践约对股东的承诺，以务实低调的行事风格，努力达到科学化决策，精细化管理，规范化操作，实现股东利益最大化，让苏州金龙与未来目标的距离不再遥远。
 
    在苏州金龙，以人为本的企业文化不仅体现在生产上，还体现在员工的生活上。公司在内网上以投票和发放问卷的形式，每月针对员工就餐、住宿及公务派车、部门管理等内容进行调查，根据员工调查问卷反映的问题制定一系列整改措施，全程跟踪整改措施落实的过程。苏州金龙的员工业余活动也丰富多彩，夏季有游泳比赛，冬季有拔河比赛，还有篮球、足球、乒乓球三大赛事。管理者把员工当成自己的客户，用“心”管理，让员工吃好、穿好、住好、行好，为员工营造一个团结、和谐的工作环境。

    苏州金龙坚持塑造独特企业文化，实行精细化管理，注重提高全员素质，使企业发展由小到大，从弱到强，短短7年时间，从一个生产事业部发展成为我国第二家年产大中型客车超万台的商用车制造商。今年1至4月份，苏州金龙累计销售海格大中型客车3974辆，销量同比增长达到35.26%。