2005年1至4月，中国重型汽车集团有限公司在全国重卡市场销售平淡的形势下依然保持了较快发展速度，销售重型汽车17163辆，同比增长40%。3月更是创下了月产6000辆的历史新纪录，市场占有率猛升至16.8%。取得如此骄人的成绩，一方面是重汽的产品品质得到广大用户的普遍认可，更重要的是重汽集团的服务使用户放心，其贴心服务品牌已深入人心。

    首创重卡行业“4S”模式

    支持中国重汽的产品优势和市场份额的持续快速提升的一个关键因素，是中国重汽新建立的大营销服务网络体系。坚持一切面向市场，一切为了用户，中国重汽根据市场变化和快速发展需要，建立营销创新机制，实施营销结构调整，强化营销网络和售后服务体系建设。截至目前，中国重汽签约经销单位已达510多家，服务站达410家。

    中国重汽在加大营销力度，不断提高市场占有份额的同时，不断强化售后服务工作。重汽在同行业中率先注册服务品牌—“亲人服务”以“亲情服务、主动服务、及时服务、有效服务、终身服务”为承诺，让广大用户感受到中国重汽真诚服务；在人们对轿车“4S”店模式提出质疑时候，中国重汽又率先在重卡行业规划建设“4S”店，目前投入运营的达46家，成为营销服务网络建设的优势和亮点。另外，中国重汽还计划通过设立专修中国重汽产品的A级中心站，建立中国重汽在各地的区域权威维修中心和培训中心，使之成为亲人服务品牌的示范基地，确保用户在A级站所在省级区域得到全天候及时、有效的服务，进一步提高“亲人服务”品牌的影响力。

    售后服务及时化

    2004年，中国重汽的服务网点建设得到了快速的增长。当年新建服务站111家。与此同时，根据市场发展情况，开展了服务分站建设的试点推广，让服务分站开进重点工地和产品集中地，使服务工作进一步贴近用户。

    中国重汽在国内重卡行业率先自主开发的服务备件网络应用系统——服务备件一线通，于今年初投入使用，一改过去服务管理应用多年的传真报修、电话报修，在全国服务站实现了网上报修。加快了信息的传递，大大提高了服务工和的效率，缩短了用户停车时间，促进了备件的充分利用；以提高备件供应满足率为目标，中国重汽建设了28个中心备件库，实现了每省一个，缩短了服务备件的供应半径，形成了以总部、中心库、服务站为主渠道的备件供应体系。备件配送速度由过去的7~9天下降到5~6天。

    为适应中国重汽产品越来越多，技术含量越来越高的趋势，仅2004年就举办汽车维修技术培训班23期，培训人员达1100多人次。通过开展重汽全国服务系统技术大比武，涌现出一大批维修重汽产品的技术能手。

    服务体系的完善和提高已成为企业继续发展的重要因素。中国重汽深知，不仅要打造一流的产品品牌，而且要打造一流的服务品牌，以先进的营销服务理念和管理模式提升中国重汽营销服务网络建设水平才是根本之道。将2005年定为“亲人”服务年，显示了中国重汽大力提升服务网络建设水平的决心。