2024年1月23日，交通运输部公布2023年12月份12328交通运输服务监督热线运行情况如下：

一、业务数据情况

2023年12月份，全国12328热线系统共受理有效业务241.46万件。信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为206.01万件、12.40万件和23.05万件，分别占业务总量的85.32%、5.14%和9.54%。

从业务领域看，涉及公路、道路运输、城市客运、高速公路领域的业务量分别为6.19万件、12.53万件、53.00万件和157.62万件，分别占业务总量的2.56%、5.19%、21.95% 和65.28%，水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域业务量占业务总量的0.13%，“其它”业务量占业务总量的4.89%。

二、系统运行情况

2023年12月份，全国12328热线信息咨询类即时答复率99.87%，即时答复满意率99.67%；非投诉举报类限时办结率99.41%，转办工单回访率99.31%，差评整改率99.87%；投诉举报类限时办结率98.94%，投诉举报类复核率99.20%，投诉举报类回访满意率99.82%。

三、其他有关情况

2023年12月份，抽检了27个省份、32个城市12328热线接听办理及微信小程序服务应用开展，有关情况如下：一是山西省临汾市，江苏省泰州市，江西省抚州市，山东省威海市，广东省梅州市、揭阳市在部级12328系统中未查询到抽检电话工单；二是通过12328微信小程序下发至32个城市的抽检工单均被成功接收，并在业务办结时限内进行了反馈。

附：2023年12月份各省12328热线运行服务质量评分表