今年以来，樟树行政服务中心交通窗口持续深化“放管服”改革，以审批提速增效为重点，以加强规范化建设为抓手，以企业群众满意为目标，通过精简审批程序、优化办事流程、压缩办理时限、创新工作方式，最大限度利企便民，着力打造一流营商环境。

    一是服务态度进一步热情。全面落实了首问负责制、一次性告知制、“AB岗”工作制、限时办结制、责任追究制等制度，对办事企业和群众亲切问好、耐心倾听、详细记录、及时沟通、真诚服务；严格执行“咨询一次写清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清”的工作要求，从日常小处着眼，从窗口接待做起，进一步优化交通行政审批服务，规范、优质开展审批工作。把相关政策文件汇编成册，为企业咨询服务提供方便。

    二是服务能力进一步增强。窗口工作人员在熟练使用江西省道路运政管理信息系统、樟树市“一窗式”综合受理系统、全国道路货运车辆公共监管与服务平台等系统审批办件的基础上，进一步拓展功能外延，提升平台系统审批办件、配发道路运输证、公示、查询等综合运用效能；面对窗口业务量大，人手不足等情况，窗口注重学习交流，使窗口人员成为“一人多岗、一人多技”的业务“多面手”，实行双岗双审制等举措打造“全能岗”，按照业有所专、事事能办要求培育“全能型”窗口工作人员队伍。

    三是服务方式进一步创新。围绕“审批流程最优、审批环节最短、审批时限最简”的要求，推行“首问负责制”、“限时办结制”、“一次性告知制”，不断优化审批流程，精简审批环节，缩短办事时限。强化领导现场督办，积极推行“马上办、网上办、就近办、一次办”，实现“一站式”服务和容缺受理和承诺审批，减少企业和群众跑腿，真正方便群众办理；推出特色导办服务，通过采取“主动对接、专人负责、全程追踪、限时办结”的服务模式，主动了解群众和企业的办事需求，让群众和企业的需求随时被关注、问题随时能解决、事情随时能办好。

    四是服务效率进一步提高。压减清理申报材料和各类无谓“奇葩证明”。持续开展“减证便民”行动，对行政许可所需的申请材料进行全面清理，最大限度精简申报材料，凡无法律、法规依据或无实质性作用的，原则上予以取消，可合并的一律合并。能够通过与其他部门信息共享获取相关信息的，不再要求重复提交；所有审批事项严格按照法定时限做到零超时，实现现场办结率100%、按时办结率100%、群众评议满意率100%，无投诉、行政复议、行政诉讼，极大提高了办件效率和工作成效。