接二连三的广告短信、“锲而不舍”的诈骗电话、不断弹出的网页链接……近年来，随着大数据技术在各领域广泛应用，个人隐私频频遭遇挑战，给人们生活带来一定烦恼。近期，为保障用户个人信息安全，防止交易双方隐私“裸奔”，同时更客观、迅速处理货运交易纠纷，满帮集团推出“安全号”功能，在保护用户信息、财产安全的同时，极大地提高了货运问题解决效率。

融合行业特点，“安全号”打造隐私堡垒

         随着信息化与经济社会的深度融合，人们在享受其带来的种种便利时，也面临个人信息遭泄露的潜在风险。当前，我国互联网用户已达9亿，各类应用程序超300万个，大部分应用程序都关联着手机号、银行卡信息、收件地址等诸多个人信息，而如何保护个人信息安全显得尤为重要。在货运行业这一需求同样急迫：货运交易双方——货主与卡车司机，在物流运输的交易过程中，不仅涉及装卸货地址、电话号码等基本信息的交换，还需要结合运费支付方式，提供银行账号、支付软件账号等高敏感信息，直接关系双方的交易安全。

         为更好保护用户个人信息，为货运行业数字经济发展保驾护航，满帮集团经调研与开发，正式推出“安全号”功能，响应《信息安全技术 个人信息安全规范》要求，在产品和服务的生命周期中考虑个人信息安全保护，运用行业首创的“去标识化”、“匿名化”技术防护手段，全面提升交易安全。

         满帮“安全号”与外卖平台普遍应用的隐私通话功能类似，并在普通隐私电话基础上加载了“货运特色化”功能：司机和货主就订单交流时，可将APP视为“聊天软件”，在APP内直接用文字或语音方式沟通订单信息，分享货源位置、以及收货信息等详细资料。同时，双方也可以在APP内通过“安全号”直接进行电话沟通，电话拨出后以隐私号码显示，交易过程中双方可以应用该功能进行多次联络，以便更好地确认装卸货信息。

借力大数据风控，交易纠纷解决率提高21%

        当前，以数据为新生产要素的数字经济正蓬勃发展，个人信息数据成为大数据的核心和基础，“安全号”的应用既可以保障个人信息安全，也将个人信息与大数据结合，铸成交易“防护盾”，保障了整个交易过程的安全与合规。据了解，目前行业存在小部分不法分子，利用货运APP虚构货主身份与配货信息，骗取货车司机信任，绕过货运平台索要信息费后便人间蒸发。针对这种情况，满帮将大数据风控系统与“安全号”相结合，通过引导双方使用“安全号”沟通，保留沟通凭证，同时引导用户通过平台支付定金，追踪钱款去向，一旦发现诈骗存在立即封号并在48小时内将定金退还。

        货运运输交易条件复杂，出现交易纠纷后如何客观定责是一个“老大难”问题，有些纠纷常因证据不足，使个人经济遭受损失。“安全号”能彻底规避这一难题，通过“安全号”功能进行的交易沟通，一旦产生纠纷，经用户授权的沟通记录，可还原客观事实，从而解决纠纷。今年9月，货车司机王师傅向平台拨打求助电话，反映自己准备承运一车蔬菜，与货主电话沟通时已说明自己开的是高栏车，缴纳定金后，货主却以自己需要冷藏车为由拒绝退还定金。在王师傅的授权下，客服人员调取了双方的通话录音，经核实王师傅确实在沟通过程中已告知货主自己开的是高栏车，面对“安全号”沟通记录，最终货主向王师傅退回全部定金500元。

       “货主们也会遇类似的问题。有些司机无故爽约，会耽误货物送达时间造成巨额损失，这种情况如果私下交易常常会因证据不足无法追责，但如果使用安全号功能，客服可通过通话记录快速介入。货主自己还可以通过APP在线查看承运司机运输轨迹，实时把握货物位置。”满帮集团服务质控经理介绍道。据悉，自2020年9月至今，通过安全号已解决交易纠纷21106起，纠纷解决率提升21%，累计为交易双方挽回损失180多万元人民币。下一步满帮将继续加大对“安全号”的技术与资金投入，围绕两端客户做深度服务赋能，让用户交易更加安全高效。