窗口工作人员是政务服务的具体实施者，其人员素质、业务能力的高低直接关系政务服务的质量。今年以来，樟树市行政服务中心交通窗口坚持用扎实的举措打造政治、思想、纪律、业务过硬的政务服务型队伍。

       一是加强学习，筑牢业务知识基础。坚持用新思想武装窗口工作人员头脑，将政治理论、学习强国、法律法规等学习编入周事工作安排，列为窗口工作人员每天的“必修课”， 引导窗口工作人员把初心使命落实到为民服务的具体行动中；将交通部门所涉及政务服务事项的法律法规以及上级文件汇编成册，组织窗口工作人员学法、用法，确保所有事项在法律、法规轨道上运行。

        二是熟练操作，提高业务能力水平。要求窗口工作人员在熟练使用江西省道路运政管理信息系统、樟树市“一窗式”综合受理系统、全国道路货运车辆公共监管与服务平台等系统审批办件的基础上，进一步拓展功能外延，提升平台系统审批办件、配发道路运输证、公示、查询等综合运用效能。

        三是提升意识，激发为民服务动力。面对窗口业务量大，人手不足等情况，窗口突出制度建设，用制度管人管事；同时注重

         学习交流，使窗口人员成为“一人多岗、一人多技”的业务“多面手”；实行AB岗工作制、双岗双审制等举措打造“全能岗”，按照业有所专、事事能办要求培育“全能型”窗口工作人员队伍。

         四是提升服务，提高企业群众满意度。窗口以企业和群众的业务需求为导向，将“店小二”“保姆式”服务理念内化于心，外化于行，使软服务、硬实力、练内功逐渐成为工作新常态，进一步提升企业和群众的获得感和满意度。