“同志，你好，请问你的车票在哪里购买的?”1月22日14点，一名60岁的老头慌慌张张拿着一张到西安的车票要求退票。1号窗口退票员潘虹在询问老人购票地点时，退票“旅客”却没了踪影。

　　原来，旅客宋先生当天中午购买了一张前往西安的车票，但在掏兜时不小心弄丢了。于是，他赶紧来到退票窗告知情况，寻求帮助。退票员潘虹一边对他进行安慰，一边记录下该旅客所购车票的乘车日期、乘车时间以及姓名和联系电话。为了不影响旅客乘车，还帮助宋先生重新购买了一张车票。果然，没过多久，就发生了开头的一幕。潘虹随即打电话给宋先生，将帮其办理了退票手续。看到失而复得的车票钱，宋先生激动不已地说：“我也只是抱着试试看的心态，可没想到这张价值400多元的车票还真的找到了。谢谢你!”