跟随年节的旋律跳起春运的舞步，把激情变成节奏鲜明的旋律，让回家的激情化作情感的甘霖，春运进入第七天，汽车站繁忙一片，每位员工把希望变成现实行动，春运回乡那段路上暖人心的服务在继续!

　　便民服务暖人心

　　“别小看了这些卡片，虽然服务很简单，却给我们旅客提供了很大的方便，”由于车站布局复杂，每天都会有很多从无锡中转去外地的旅客，车站将旅客转车所乘的公交线路信息都汇总起来，集结成指路条，方便旅客乘车。不仅如此，今年车站还在指路条的基础上，又推出了便民服务卡，让旅客对车站购票、乘车、接站楼层等出行信息都能一目了然。便民乘车卡和指路小字条这一便民服务推出以来，旅客赞不绝口，车站每天都要发出数百张便民卡。与此同时，车站还在春运期间安排快乐大使和志愿者们利用自己工作以外的时间进行志愿服务，维持秩序、疏导旅客、还帮助候车的老、幼、病、残、孕等特殊人群提包裹，热情解答乘客提出的有关问题等。

　　“三送”服务暖人心

　　1月21日凌晨5时45分，天色微亮，寒风刺骨，位于观山路上一建筑工地边，33名去往邯郸的农民工兄弟们早已收拾整齐，每人身边都堆放着大包小包的行李，当蓝底白鸽的无锡客运大巴刚停稳时，大家便都兴奋地将各自的行李包裹装进行李厢，很快便将行李厢装得满满当当。工地的负责人也非常激动，他表示民工兄弟们辛苦了一年，此刻都归心似箭，返乡专车给了大家大大的便利。这是车站结合无锡市推出的“送服务、送岗位、送温暖”活动，为方向统一、人数较多，居住地较远的民工兄弟们量身定制的返乡专线车，省去了大家奔波至车站的辛苦，还设计了“朝发夕至”的班次时间，并配备专人进行发车前安检，为的就是让民工兄弟们能尽早、平安地回家团圆。

　　“过年回家买张票不容易，带着这么多东西就更不方便了。”“有了专车接送，不用大清早赶到车站，早上出发，晚上就能到家，节省很多时间呢!”“不光方便、省时，还安全呢!”民工兄弟们开心地说着;当他们从工作人员的手中接过满载无锡客运深情祝福的蓝色福袋时，更是惊喜万分。他们看着喜庆的春联、乐途杂志还有为他们途中准备的点心，满满的感动溢于言表，更是激动地喊着“回家，回家过年!”

　　延时服务暖人心

　　连日来的雾霾天气，给交通带来了不便，也延迟了旅客回乡的脚步。20号，南阳班车晚点已接近两个小时。检票员姚静一边安抚着焦急的旅客一边再次联系相关部门，得到的消息却是还要再等一个多小时。眼看快到下班时间，值班室通知检票员安排旅客由守末班人员等候处理。小姚想到这班车客满，行李多，而旅客在经过长时间的等待后情绪焦躁，便主动留下，陪旅客一起等待晚点班车。等了近一个小时，班车终于到站了，旅客们一下就拥到了检票口，此时姚静却发现班车由于晚点过了安检单时间需要重新安检，她急忙让驾驶员重新安检，同时安抚着再次喧嚣的旅客，耐心得跟旅客们解释安全的重要性，看着毫无怨言的她，旅客们情绪慢慢平复。一波三折后，旅客们终于踏上了回家的旅程。看着班车慢慢始出车站，姚静这才松了口气，“我能理解旅客急切的心情，所以一遍又一遍地解释，并将我得到的消息及时反馈给他们，让他们耐心等候。班车晚点时，给旅客更多的关怀、温暖，要让他们有一种“家”的感觉。”