每年的春运既是对广大客运人安全管理工作的一次考验，也是对广大客运人服务质量的一次检验。进入春运以来，客运二分公司在安全管理及运输组织方面做到早布置、早落实，在服务质量管控方面也是多举并措，从而有效保证广大返乡旅客高兴而来，满意而归，进而达到全面提升服务品质，树立企业良好形象之目的。

　　◆加强二级服务培训。一是节运前，分公司对一年来的典型投诉进行归纳、分析、汇总，并以此作为教育、培训的第一手资料，通过专题培训方式，对全体驾驶员给予警示，使之汲取教训，并就如何提升现场处置能力进行专项指导;二是各班组紧密结合自身运营线路的特点，对投诉较为集中的事项进行分类，开展有的放矢的培训工作。

　　◆加强科技手段应用。高科技车载3G视频系统不仅是安全管理工作有效手段，也是管控服务质量的一把“利器”。春运期间，分公司及车队通过专人对3G视频的实时监控，全面管控驾驶员的实时服务动态，必要时通过语音或短信功能对其警示提醒，进而预防有效投诉的发生。

　　◆加大检查考核力度。为确保春运期间全体参运驾驶员的服务质量，分公司一方面根据“三级(即车队、安运科、分公司)”上路上线检查制度以及日常车辆现场例行检查制度，加大了相关检查(车容车貌、仪容仪表，服务规范以及便民措施等)频率及密度，而检查更是覆盖了班车运营的全过程;另一方面对于服务水平高，受到旅客表扬肯定的驾驶员给予加分奖励，以此激发驾驶员队伍的正能量，而对于服务有瑕疵的驾驶员则给予相应考核处理。

　　◆发挥先锋引领作用。一是抓好党员示范岗位的服务，发挥党员示范引领作用。二是抓好先进示范班组的服务，发挥班组带动作用。三是抓好“江苏快客”的车容车貌以及服务质量，发挥榜样、模范作用。四是对春运期间出现的好人好事进行大力宣传，弘扬正气，营造出“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。