为确保春运工作有序开展，公司信息化服务部围绕“平安春运、情满旅途”这一主题和“方便、快捷、安全、优质”的工作原则，各项春运工作有条不紊地稳步推进。

　　一是全面落实信息化网络设备巡检维保。信息化服务部联合省联网中心和怡海公司对公司信息化网络、售检系统、生产调度系统、弱电机房、弱电井等开展综合检查，确保春运期间公司信息网络安全平稳运行;重点对网上售票服务器进行升级，提高旅客网购体验;对售检系统和车站的相关需求现场进行维护及全面的检测，确保系统优化;对3G监控网络进行调整，增强稳定性。

　　二是利用自有服务平台，做好春运的宣传营销工作。通过无锡汽车客运站网站、电话等及时做好春运运输组织、票务服务、站务服务等相关信息的发布，加强网络售票、站外售票的宣传推广，同时做好团体订票、上门发车等业务的受理，目前受理团体订票12家，共计340余张车票。

　　三是调整作业时间，提高话务接通率。由于今年火车票预售时间比往年来得早，部分线路一推出便售罄，部分旅客转向公路出行，使得热线的话务高峰比往年提前了近两周，话务量日均达到近3000个。热线中心及时调整作业人员、延长工作时间，车站及时伸出援手借调1人支援热线，使话务接通率明显提高。同时针对春运旅客出行的特点和需求，热线服务中心及时为旅客提供有效帮助，进入春运以来，每天接到旅客的失物找寻、特殊服务求助10余起。

　　四是有效投诉处理，提高旅客满意度。春运对每一道服务岗位来讲都是一次大考，旅客反映的每一个问题都是我们改进服务，提高质量的契机，而圆满的投诉处理更是挽回旅客信任的良机，因此，热线服务中心进一步强化轻微投诉现场处理，同时加强对转发投诉处理情况的跟踪，强化与相关单位信息沟通，避免经验主义造成的重复投诉或向上级部门投诉。

　　春运的号角已经吹响，信息化服务部全体员工用实际行动践行“平安春运，情满旅途”的承诺。